從讓我們恐慌的SARS到令人恐懼的禽流感，如今甲型H1N1流感又陰霾籠罩全球，病因都是病毒，我們在消滅病毒的同時(shí)，它們也在頑強(qiáng)的抗?fàn)?，新型病毒不斷出現(xiàn)，人類與疾病的斗爭是永恒的。當(dāng)今，我們最重要最迫切的任務(wù)就是，能夠及時(shí)有效應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件和重大公共衛(wèi)生問題，向社會(huì)公眾提供防病和健康知識(shí)咨詢服務(wù)，做好疾病預(yù)防與控制以及對突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理，加強(qiáng)對公共衛(wèi)生體系的智能化科學(xué)化建設(shè)，是保障人民群眾的身體健康，確保百姓生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵。

設(shè)立公共衛(wèi)生公益熱線指揮平臺(tái)，對于促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)的工作，改善衛(wèi)生部門的形象和作風(fēng)，提高單位內(nèi)部工作效率，簡化工作流程，也將產(chǎn)生積極作用。衛(wèi)生部門通過對熱線電話管理、人員培訓(xùn)，能夠盡快培養(yǎng)一支新型人才隊(duì)伍，加快衛(wèi)生部門信息化建設(shè)，提高衛(wèi)生系統(tǒng)為公眾服務(wù)的質(zhì)量和水平。在向大眾提供衛(wèi)生信息服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與預(yù)防的結(jié)合。

Mazal智能應(yīng)用事業(yè)部秉承為用戶打造最完美的工作工具、創(chuàng)造價(jià)值、技術(shù)創(chuàng)新的理念以及先進(jìn)的IP通信技術(shù)，自主研發(fā)了 協(xié)同通信系統(tǒng)、協(xié)同調(diào)度指揮系統(tǒng)、、協(xié)同GIS應(yīng)急系統(tǒng)、協(xié)同告警系統(tǒng)、協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)、協(xié)同視頻系統(tǒng)、協(xié)同通信簿系統(tǒng)、協(xié)同通知催辦系統(tǒng)以及協(xié)同辦公系統(tǒng)”等多個(gè)基于IP的綜合智能通信應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品，系統(tǒng)集成了語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種應(yīng)用，融合有線和無線，PSTN電話、對講系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡(luò)、3G、衛(wèi)星等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，提供多種服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用，多種通信方式，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同工作。我們的產(chǎn)品不僅已在軍隊(duì)、公安、國安、電力、政府、統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療、疾控中心、文化、圖書館等行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，并為大、中型企業(yè)用戶提供的多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，贏得了客戶的普遍好評。

上?，斪髮?shí)業(yè)有限公司智能應(yīng)用事業(yè)部結(jié)合疾控行業(yè)特點(diǎn)，為某省疾控中心構(gòu)建一整套從為市民提供服務(wù)（處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)、接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴，疾病預(yù)防控制、健康與保健咨詢自助服務(wù)等方面，同時(shí)宣傳與重大疾病防治有關(guān)的政策、法律、法規(guī)等）到對公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急指揮調(diào)度的一站式服務(wù)平臺(tái)，能夠整合疾控中心各個(gè)省、市、區(qū)單位的所有資源，進(jìn)行上級(jí)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)指揮，下級(jí)快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和快速指揮調(diào)度，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障公眾身體健康與生命安全。

本方案實(shí)現(xiàn)了對食物中毒、傳染病、慢性病、公共衛(wèi)生事件等信息的舉報(bào)或重大疫情發(fā)展?fàn)顩r等信息，坐席人員能夠通過系統(tǒng)立刻將這些信息以Emai、短信、語音（點(diǎn)擊呼叫）等多種方式發(fā)送給各級(jí)相關(guān)部門工作人員，領(lǐng)導(dǎo)能夠在第一時(shí)間掌握一手資料，且上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過應(yīng)急會(huì)議功能召開緊急會(huì)議，針對突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度各單位、職能部門，快速響應(yīng)奔赴各個(gè)崗位解決問題。

優(yōu)勢及特點(diǎn)：
統(tǒng)一特服號(hào)碼，統(tǒng)一接入平臺(tái)，多種通信方式，集中管理。
公益熱線平臺(tái)功能強(qiáng)大，易擴(kuò)容，易維護(hù)，安全穩(wěn)定性強(qiáng)，體系架構(gòu)靈活開放。
一套熱線平臺(tái)，融合多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，提供多樣化通信方式，提供多種增值服務(wù)應(yīng)用。
信息可在各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)，在座位上即可輕松實(shí)現(xiàn)工作交互，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公，大大提高了工作效率，簡化內(nèi)部工作流程，方便了各部門間的溝通，增強(qiáng)了單位內(nèi)員工互動(dòng)。
應(yīng)急指揮，協(xié)同作戰(zhàn)：出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，通過系統(tǒng)可有效調(diào)度各方資源和力量，快速召開應(yīng)急會(huì)議，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮，多方聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。
公益熱線的建立，很好的承擔(dān)了全省緊急疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理、疾病預(yù)防與控制、衛(wèi)生監(jiān)測檢驗(yàn)與防護(hù)、預(yù)防醫(yī)學(xué)科研、健康教育與促進(jìn)職責(zé)。
通過此熱線可增強(qiáng)群眾的自我保護(hù)意識(shí)和防病能力，滿足廣大群眾日益增長的健康需求。