一、Web 呼叫對企業(yè)而言僅僅是VoIP電話嗎？
研究了很多做網(wǎng)絡電話的模式（包括各大電信運營商）后，我發(fā)現(xiàn)他們一個共同的特點，他們都是把Web呼叫當作VoIP電話去推廣。
如果限于這個認識，那Web呼叫服務的價值就被大大低估了。
在Web呼叫的價值鏈中，最可能為Web呼叫服務付錢且最付得出錢的是企業(yè)。也就是說，企業(yè)是Web呼叫服務最具價值的環(huán)節(jié)。Web呼叫對企業(yè)而言僅僅是VoIP電話嗎？
Web 呼叫服務為企業(yè)提供了一種即時語音通信服務。為什么文字聊天方式的即時通訊工具 QQ ， MSN 會那么受歡迎，關鍵就是它是即時的。
電話，對企業(yè)而言，僅僅是種通信工具嗎？我個人認為，電話為企業(yè)提供的核心價值是營銷價值。無論是電話銷售溝通，還是客服電話，都是為營銷服務的，創(chuàng)造的是營銷價值。Web呼叫更超出傳統(tǒng)電話的是：Web呼叫為客戶提供營銷價值的方式更具多樣性，且更具效率，Web呼叫意味著多種媒體平臺的融合。
二、Web呼叫為客戶提供營銷價值的方式
Web 呼叫為客戶提供營銷價值的方式：
1． 通話：和傳統(tǒng)電話一樣，Web呼叫通過接通通話雙方或多方提供營銷價值；
2． 將網(wǎng)頁與電話結合：讓用戶直接通過網(wǎng)頁發(fā)起呼叫，聯(lián)絡企業(yè)。Web網(wǎng)頁是互聯(lián)網(wǎng)主要的信息承載形式，無論是普通網(wǎng)站還是搜索引擎、電子郵件都使用網(wǎng)頁來承載信息。人們上網(wǎng)訪問最多，看到最多的就是網(wǎng)頁，只要是上網(wǎng)，沒有不與網(wǎng)頁打交道的。將網(wǎng)絡媒介與電話媒介兩種媒體平臺結合，這真是具備劃時代的意義；
3． 將廣告投放與電話銷售溝通銜接：在過去，企業(yè)做了很多網(wǎng)絡的一些推廣，過去的網(wǎng)絡廣告、搜索引擎、郵件等都只是一種宣傳行為，但做的再好，也只是說讓他的潛在客戶知道了他的公司和產(chǎn)品，也只是說讓他的潛在客戶知道了他的公司和產(chǎn)品，事實上并沒有進入真正的銷售環(huán)節(jié)，因為那是需要雙方進行洽談和相互深入了解的，而過去通過網(wǎng)絡推廣是做不到的，就好比只是把我們的潛在客戶帶到了我們商店里，其其準確定位還是一種推廣和宣傳方式，并不能和網(wǎng)絡營銷劃等號，它只是網(wǎng)絡營銷的一個前奏或者說是開始的一個環(huán)節(jié)，潛在客戶如果不與廣告主聯(lián)系，就不會轉化為有效的銷售線索，廣告的價值也就大打折扣。Web呼叫剛好將這個環(huán)節(jié)延長，能夠讓潛在客戶直接通過網(wǎng)絡進行洽談和了解，才使雙方的接觸進入了真正的銷售環(huán)節(jié)；
4． 網(wǎng)頁與電話的結合衍生出很多的結合方式：（1）搜索引擎+Web 呼叫；（2） Flash+Web呼叫；（3）流媒體+Web 呼叫；（4）E-Mail+Web呼叫，嵌入HTML格式的E-Mail的中，從E-Mail中發(fā)起呼叫；（5）Outlook（通迅錄）+Web呼叫；（6）MSN&QQ+Web 呼叫。隨著一次點擊，真正實現(xiàn)電話即時可打，真正的跨媒體平臺。
三、Web呼叫如何比傳統(tǒng)電話更具效率？
Web 呼叫比傳統(tǒng)電話更具效率體現(xiàn)在：
1． 即時通話：用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候，隨時可以點擊呼叫。影響網(wǎng)頁瀏覽者與企業(yè)聯(lián)絡主要因素包括尋找電話號碼、記憶電話號碼、在傳統(tǒng)電話上輸入電話號碼。Web呼叫可以讓潛在客戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候直接點擊Web呼叫控件與企業(yè)電話聯(lián)絡，既不用記憶電話號碼或在傳統(tǒng)電話上輸入電話號碼，原先訪問網(wǎng)頁的10個用戶有1個打電話聯(lián)絡企業(yè)，使用Web呼叫后，現(xiàn)在每10個用戶有3個甚至更多用戶打電話給企業(yè)，而且這個費用是非常低廉的；
2． 可追溯撥打電話的網(wǎng)頁瀏覽者：企業(yè)可以在網(wǎng)站上查詢訪問者從哪個網(wǎng)站或搜索引擎上來的，他的 IP 地址是哪個省市地域的，并且可以對這些訪問進行統(tǒng)計分析，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，那這些數(shù)據(jù)可以自動記錄到 CRM 數(shù)據(jù)庫，這樣可以結合其他數(shù)據(jù)一起分析；
3． 客觀評估企業(yè)廣告投入效果：企業(yè)支付的每壹元錢都代表其潛在客戶的一次廣告瀏覽和生意洽談，效果是真真切切的。企業(yè)也可以根據(jù)來電通話的情況來分析廣告投入的效果。實實在在地享受到廣告的效果。
四、 企業(yè)如何發(fā)揮Web呼叫的營銷作用？
首先，企業(yè)應該建立自己的VoIP電話系統(tǒng)?，F(xiàn)在，這方面的技術非常成熟了，在Liunx上就有很多免費的成熟系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立自己的VoIP電話系統(tǒng)。VoIP電話系統(tǒng)就像你的程控交換機，把各種VoIP電話連接在一起，并提供即時的電話通信。為了不浪費原有的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的投資浪費，可以將兩種系統(tǒng)互聯(lián)互通。以哪個系統(tǒng)為主系統(tǒng)，視你的實際情況而定，在產(chǎn)品技術層面已經(jīng)很清楚了。
其次，除了將你的電話換成VoIP電話外，不要忘了在你的網(wǎng)站上安放一個支持Web呼叫的控件。這樣訪問你網(wǎng)站的用戶就可以在你的網(wǎng)頁上點擊Web控件，啟動通話。
再次，如果你要在互聯(lián)網(wǎng)上作一些廣告的話，千萬別忘了，在廣告的頁面上嵌入Web控件，這樣的話網(wǎng)頁瀏覽者如果在新浪、搜狐等網(wǎng)站上看到你的廣告，也可以點擊呼叫你。最重要的是這樣一來，你就可以評估你在新浪、搜狐等網(wǎng)站上的廣告效果了。多少人通過這個廣告打進公司電話，打入時間、次數(shù)，產(chǎn)生的有效銷售線索就有了很好的評估工具等。當然，對于品牌宣傳類廣告，CPM之類的還是主要參考的指標。
最后，企業(yè)內(nèi)有人接聽Web呼叫電話也是很必要的。如果企業(yè)有Call Center/總機，那Web呼叫電話可以直接轉接到企業(yè)的Call Center/總機。如果企業(yè)有個支持Web呼叫的 CRM 系統(tǒng)，我想效果會更好。
IT寫作社區(qū)
