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遷移到IP電話的十個技巧

　　要成功地轉換到IP電話，正確的產(chǎn)品、人員和流程缺一不可。

　　當一個機構考慮可能影響到每個員工的變革時，例如部署覆蓋整個企業(yè)的IP電話，變革流程通常注重硬件、軟件和如何盡快地將技術投入使用。但是必須意識到，人員也是企業(yè)基礎設施的重要組成部分。

　　依據(jù)這條原則，下面給出了管理覆蓋整個企業(yè)的IP電話部署項目的十個技巧。它們關注的焦點不是技術架構，而是通過實際部署獲得的最佳實踐。

　　技巧1：組建一個跨部門團隊

　　組建一個具有技術專長，能夠代表用戶的團隊。關鍵成員包括一位高層管理人員，一位項目負責人，技術專家，以及來自于整個機構的相關領域的專家。在涉及到全球或者跨國區(qū)域時，包含來自于各個地區(qū)的成員。

　　技巧2：讓您的用戶參與

　　對于變革的抗拒心理是很正常的，幾乎總是會出現(xiàn)。通過教育手段和經(jīng)常的交流，控制用戶預期，消除項目的神秘性和不確定性。

　　技巧3：做好前期調研工作

　　理解機構的文化對于在很大范圍內(nèi)成功部署新技術具有重要的意義。需要考慮下列問題：

您的企業(yè)是否鼓勵承擔風險？
根據(jù)以前的技術部署項目，用戶對接受培訓的積極性有多高？

　　利用在過去行之有效的措施，并吸取別人的教訓。

　　技巧4：確保根據(jù)用戶需求制定設計需求

　　進行調查和組建焦點小組，找出用戶喜歡的服務和功能。以調查為手段，發(fā)現(xiàn)關鍵的通信功能，驗證重要的業(yè)務需求，了解風險承受能力和用戶目前遇到的困難，以及找出那些對您的業(yè)務具有重要意義的關鍵功能。

　　技巧5：謹慎啟動，穩(wěn)步發(fā)展，積極進取

　　您的部署戰(zhàn)略應當讓您可以隨著經(jīng)驗的增長而逐步加快行動速度。員工數(shù)量、用戶需求的復雜度、機構規(guī)模和所有員工的分散程度都會影響您的遷移戰(zhàn)略。制定一項考慮到所有可能發(fā)生變化或者影響網(wǎng)絡實施的因素的戰(zhàn)略。

　　技巧6：遵循80/20規(guī)則

　　成功取決于很多要素，其中最重要的是規(guī)劃。事實上，部署項目通常包含80%的準備和20%的安裝。簡而言之，如果您將計劃放在最重要的位置，部署任務將會變得順利得多。

　　技巧7：確保成功的切換

　　成功的第二日切換（即在采用新的IP電話解決方案割接之后）需要一個精心制定的支持計劃，其中包含四個要素：

團隊：可以解決全部問題的人員
流程：利用已有的流程，而不是創(chuàng)建新的流程
服務：內(nèi)部和外部團隊、管理工具和全球覆蓋
工具：用于在用戶發(fā)現(xiàn)問題之前解決問題的網(wǎng)絡監(jiān)控工具

　　技巧8：保持新網(wǎng)絡的整潔

　　大部分大型企業(yè)都擁有數(shù)百條線路和電路。隨著時間的發(fā)展，其中有很多會被遺忘，或者沒有得到充分的使用。將您的IP電話部署項目視為重建網(wǎng)絡，清理和準備IP基礎設施的重要機會。因此，當部署團隊開始轉換時，盡可能多地清理PBX上的無用線路，只轉換那些目前正在使用的線路。

　　技巧9：為返還租用的PBX制定計劃

　　負責設備更新的團隊人員應當將所有PBX租約輸入到一個電子表格之中，為及時返還這些PBX設備制定一個項目計劃。

　　技巧10：回顧過去，向前邁進，展望未來

　　無論一個IP電話部署項目涉及200還是20000部電話，變革管理都將成為最具挑戰(zhàn)性的長期流程，但這并不是因為日常改動或者軟件升級而造成的。保持一個既嚴格，而又便于管理、可擴展，流程對于您的成功具有重要意義，因此，您需要通過記錄您的部署過程和獲得的教訓，盡可能多地消除未知因素。

思科公司(www.cisco.com)

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