語音增值業(yè)務在電信增值業(yè)務中占有怎樣的地位?它對于運營商具有怎樣的意義?如何促進語音增值業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展?

　　近日，深圳市東進通訊技術股份有限公司營銷中心總經(jīng)理何書平在接受記者采訪時這樣闡述：首先，增值業(yè)務是電信運營商競爭的制高點。因為它是提高客戶忠誠度的有效手段，是運營商業(yè)務和品牌區(qū)隔化的唯一手段，也是運營商未來收入的主要來源.其次，增值業(yè)務是電信運營商業(yè)務的新的增長點?？梢姡壳罢麄€增值業(yè)務對于電信領域來說不是可有可無的。如果運營商未來沒有語音增值業(yè)務這一塊，而僅僅是一個網(wǎng)絡、提供一個基礎業(yè)務平臺的服務，這樣運營商的價值會越來越小。所以所有的電信運營商將來都會轉(zhuǎn)向語音增值這一塊，這是一個必然的趨勢。

　　增值業(yè)務是電信業(yè)最后的一個金礦。以電話QQ為例，電話QQ是從2001年開始在全國慢慢普及，其整個投資回報速度是非常快的，當時做得較好的是兩個省，一是河南，一是遼寧，吉林每個月可以做到260萬分鐘。電話QQ促進了基礎業(yè)務的發(fā)展，嘗試了資費結(jié)構(gòu)的改變，使增值業(yè)務與基礎業(yè)務走向融合。

　　我們再看看語音增值業(yè)務市場的前景。從市場規(guī)模上看，其用戶基礎非常龐大，而且使用簡單、用戶界面友好，這是電話的一個特點，也是語音業(yè)務的特色，此外其應用創(chuàng)新層出不窮。那么，如何提升語音增值業(yè)務的發(fā)展呢?一是要引入新應用，豐富市場；二是細分市場；三是加強市場營銷的針對性。語音增值業(yè)務做得比較多的項目，一是秘書臺，二是彩鈴。所以發(fā)展語音增值不缺少市場，最重要的就是缺少眼光，從這個角度來說語音增值業(yè)務真的是一個金礦。

　　語音增值業(yè)務不僅僅是一個單一的應用、單一的服務，它是一個結(jié)合：是數(shù)據(jù)技術和語音技術的結(jié)合、是語音增值業(yè)務和數(shù)據(jù)增值業(yè)務的結(jié)合、是基礎業(yè)務和語音增值業(yè)務的融合與相互促進、是CRM與客戶呼叫中心的一些管理手段和理念全面滲透到增值業(yè)務之中。

　　如何促進語音增值業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展?何書平介紹，語音增值業(yè)務做得最早的是聲訊臺，聲訊臺事實上留下了很多的問題，比如體制問題、比如平臺過大不靈活的問題。那么聲訊業(yè)務是不是語音增值業(yè)務的全部?聲訊業(yè)務的問題是不是語音增值業(yè)務的普遍問題?聲訊業(yè)務的發(fā)展趨勢是不是語音增值業(yè)務的必然發(fā)展趨勢?要促進語音增值業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，就要解決語音增值業(yè)務中現(xiàn)存和潛在的問題。在經(jīng)營方面，要打造新的品牌(這是運營商的主要任務)；要規(guī)范經(jīng)營，嚴格管理(這是運營商的重點工作)；要全國聯(lián)網(wǎng)，鼓勵SP做大做強；要打造產(chǎn)業(yè)鏈，鼓勵SP創(chuàng)造與發(fā)展，運營商與SP分工合作，運營商不與SP爭利，SPB己合運營商發(fā)展。在技術方面，要鼓勵SP自己帶優(yōu)質(zhì)平臺接入，降低SP成本，運營商在計費、客戶服務等方面要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　從CTI行業(yè)來說，要促進語音增值業(yè)務市場的發(fā)展，一是要充分發(fā)揮CTI行業(yè)對相關技術和經(jīng)營的深刻理解，二是要從技術提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樽钣型顿Y價值的業(yè)務方案提供商。CTI關注的是呼叫中心、語音交換、電信交換這些技術，這些技術都是語音增值業(yè)務最底層的技術，從這個角度來說，CTI做語音增值業(yè)務是最合適的。何書平介紹，以東進為例，我們已經(jīng)累積很多豐富的經(jīng)驗，從技術角度和經(jīng)營角度我們都可以發(fā)揮我們的作用。在增值業(yè)務方面，東進技術為電信增值業(yè)務量身打造的產(chǎn)品有單卡8E1數(shù)字語音卡、內(nèi)置CPU和實時操作系統(tǒng)、單機容量可達960線以上、電信級的總線標準。下一步，東進將為SP提供最有投資價值的業(yè)務方案，近期將推出小型移動IVR投資解決方案，包括技術平臺與經(jīng)營知道，并為運營商及虛擬運營商提供彩鈴／彩話方案。