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來(lái)源：知識(shí)產(chǎn)權(quán)

作者：陳賢凱

問(wèn)卷調(diào)查的執(zhí)行必須遵守社會(huì)科學(xué)規(guī)范，包括三個(gè)方面。首先，遵守“雙盲規(guī)則”，即調(diào)查員和受訪者均不知曉委托人的信息?！半p盲規(guī)則”是保證問(wèn)卷調(diào)查客觀性的重要規(guī)則。一旦調(diào)查員知曉委托人信息，則可能有意無(wú)意地向受訪者透露調(diào)查的目的，甚至引導(dǎo)受訪者選擇對(duì)委托人有利的答案。受訪者知悉委托人信息則可能帶來(lái)“要求效應(yīng)”（demand effect）：“作為知情的參與者，他們存在著使實(shí)驗(yàn)環(huán)境變得有道理、避免來(lái)自實(shí)驗(yàn)者的負(fù)面評(píng)價(jià)、甚至以幫助實(shí)驗(yàn)者確認(rèn)其研究假想的方式做出配合的動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)很可能使參與者有意或無(wú)意地對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中的任何線(xiàn)索高度敏感，希望自己顯得‘正?！颉寡芯拷Y(jié)果的結(jié)論正確’?！睘榱吮苊狻耙笮?yīng)”，必須遵守“雙盲規(guī)則”，而我國(guó)大量商標(biāo)問(wèn)卷調(diào)查是由當(dāng)事人、代理律師執(zhí)行的，是對(duì)該規(guī)則的明顯違犯。

其次，調(diào)查員必須接受基礎(chǔ)訓(xùn)練，達(dá)到執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查的能力要求。一般要求調(diào)查員必須接受至少一天的基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：（1）篩選受訪者的方法；（2）提問(wèn)的具體方式；（3）確保問(wèn)卷調(diào)查在中立的環(huán)境中展開(kāi)。52在我國(guó)，有的問(wèn)卷調(diào)查是由臨時(shí)招募的大學(xué)生執(zhí)行的，其是否接受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)不得而知。53有的問(wèn)卷調(diào)查地點(diǎn)和受訪者竟然是由公證員指定的。有的調(diào)查問(wèn)卷是由受訪者在調(diào)查員的輔助下完成的。55有些案件擬證明商標(biāo)混淆，問(wèn)卷調(diào)查卻選在一方的營(yíng)業(yè)地，使該方商標(biāo)始終暴露在受訪者面前。有的調(diào)查員在同一時(shí)間同一地點(diǎn)執(zhí)行多份調(diào)查。這些都表明調(diào)查員缺乏必要技能，無(wú)法按照社會(huì)科學(xué)規(guī)范完成商標(biāo)問(wèn)卷調(diào)查。

再次，須對(duì)問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，包括事中控制和事后控制。事中控制指在問(wèn)卷調(diào)查執(zhí)行過(guò)程中由專(zhuān)家抽取一定樣本實(shí)地監(jiān)督；事后控制通常是指由第三方對(duì)受訪者進(jìn)行回訪和復(fù)查。在我國(guó)，商標(biāo)問(wèn)卷調(diào)查執(zhí)行的質(zhì)量控制仍存在較大問(wèn)題。最典型的是古喬古希公司訴機(jī)時(shí)公司等案：原告提交的問(wèn)卷調(diào)查錄音顯示，當(dāng)受訪者回答兩個(gè)包“沒(méi)有”關(guān)聯(lián)時(shí)，調(diào)查員卻記錄成“有”；回答“不知道”卻記錄成“知道”。同樣，被告的問(wèn)卷調(diào)查也存在將“沒(méi)有關(guān)系吧”“沒(méi)有吧”等猜測(cè)性回答記錄成“沒(méi)有關(guān)系”的肯定結(jié)論，以及其他問(wèn)卷與錄音不一致、記錄錯(cuò)誤的情況。

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