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小米公司的三個戰(zhàn)術

戰(zhàn)術之一——開放參與節(jié)點?！伴_放參與節(jié)點”，把做產品、做服務、做品牌、做銷售的過程開放，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點，雙方獲益的參與互動才可持續(xù)。開放的節(jié)點應是基于功能需求，越是剛需，參與的人越多。

戰(zhàn)術之二一設計互動方式。“設計互動方式”，根據開放的節(jié)點進行相應設計，互動建議遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路，互動方式還要像做產品一樣持續(xù)改進。“擴散口碑本件”，先篩選出第一-批對產品最大的認同者，小范圍發(fā)/參與感, 把基于互動產生的內容做成話題、做成可傳播的本件，讓口碑并生裂變，影響十萬人百萬人甚至更多的人參與，同時也放大r已參與用戶的成就感。

戰(zhàn)術之三一擴散口碑事件。擴散的途徑，一般有兩種：一是在開放的產品內部就植入了鼓勵讓用戶分享的機制，小米公司2013年現(xiàn)象級的休閑游戲“瘋狂猜圖”和“找你妹”就做得作常好，每天都有兒卜萬條信息是從產品里很快就分享到微博，微信等社會化媒體；二是官方從與用戶互動的過程中，發(fā)現(xiàn)話題來做深度事件傳播。小米公司每次在推出新產品時，都會在提煉核心賣點后，在PPT和產品站上下足功夫，他們對營銷人員的要求是對產品和技術的了解要不亞于工程師，因為只有當營銷人員自己明白后，才能將技術語言翻譯成“人話”講給用戶聽，也能從這個過程中挖掘到真正對用戶有價值的特點。

根據黎萬強的介紹，MIUI口碑最初建立時，有三個節(jié)點十分重要,這些節(jié)點是口碑傳播的“故事和話題”。“快”是第一個口碑節(jié)點，使用更流暢r。我們從深度定制安卓手機系統(tǒng)開始入手,當時MIUI主要是做刷機ROMo衣面看，用戶是在使用手機硬件,但實際上絕大部分的操控體驗，本質上還是來自于軟件。當時很多刷機軟件都是個人和一些小團隊做的，他們都沒有足夠的實力或持續(xù)的精力來真正做好底層的優(yōu)化。小米抓住“快”，優(yōu)化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動仃絲般流暢感；逐個優(yōu)化主要用戶痛點，把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗更好、速度更快，比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3?5步，小米只需兩步。“好看”是第二個口碑節(jié)點。那個時候，相比蘋果，安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看的了。小米先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快，大概三四個月后開始做“好看”。一年后,MIUI的1：題已經到了可編程的地步，如果用戶有定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機主題這個點的產品設計上，論開放性和深度，整個安卓體系，小米是做得最出色的。“開放”是第三個口碑節(jié)點，小米允許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。開放性讓很多國外的用戶參與進來，他們自己發(fā)布了MIUI的英語版本、西班牙語版本、葡萄牙語版本等。這種開放策略吸引了國外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播M1UI,國外的口碑乂反過來影響了國內的市場傳播，類似出口轉內銷。

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