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提出品牌問題的基本方式

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人們發(fā)現(xiàn)品牌中的矛盾和疑難,往往處于感受和體驗的層面,僅僅存在于“心”,需要通過專門的語言表達以進入思維加以研究并且外化交流。對感受和體驗到的品牌矛盾和疑難的“專門的語言表達”,就是提出問題的方式。作為“存在”的品牌科學(xué)研究,是“實然”與“應(yīng)然”、“一”與“多”、“正”與“反”等的復(fù)雜綜合體,具有的矛盾和疑難是多方面的,因而提出問題的方式也是多種多樣的。概括起來,品牌科學(xué)研究領(lǐng)域里提出問題的基本方式有“科學(xué)式”、“價值性”、“發(fā)散性”和“質(zhì)疑式”等。

1.科學(xué)式提問。人們的感官或利用工具直接感受到的首先是品牌事實,這決定著品牌科學(xué)研究首先傾向于探討當下品牌事實狀況里的矛盾和疑難。針對這樣的矛盾和疑難,人們便形成了實然的科學(xué)態(tài)度,其中就包含著實然的科學(xué)式提問方式??茖W(xué)式提問的基本樣式有三種,即怎么樣、是什么、為什么。將它們具體化和特殊化到品牌領(lǐng)域,就可以在發(fā)現(xiàn)矛盾和疑難的基礎(chǔ)上,提出一系列規(guī)范的品牌問題。比如:“當代我國品牌事業(yè)狀況怎么樣”、“品牌發(fā)展的實質(zhì)是什么”、“為什么品牌利益相關(guān)者具有主體性”等等。

2.價值性提問。品牌作為人的特殊活動,既是有復(fù)雜組分的系統(tǒng),也是不斷變化發(fā)展的過程。無論是整個系統(tǒng)還是各個組分,無論是整個過程還是各個環(huán)節(jié),既有事實與現(xiàn)實的一面,又有可能與理想的一面,可以滿足多樣需要,具有多種價值。品牌科學(xué)研究在實然的科學(xué)性態(tài)度之外,還有應(yīng)然的價值性態(tài)度,其中就包含著價值性提問方式。價值性提問的基本樣式也有三種,即應(yīng)該怎么樣、應(yīng)該是什么、應(yīng)該為什么。它們也表現(xiàn)和應(yīng)用于品牌科學(xué)研究領(lǐng)域。比如:“當代品牌建設(shè)人才應(yīng)該具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)”、 “當代品牌價值的基本內(nèi)涵應(yīng)該是什么”、“大學(xué)進行品牌塑造何以可能”、“在品牌塑造過程中,外在內(nèi)容轉(zhuǎn)化為內(nèi)在經(jīng)驗何以可能”等等。

3.發(fā)散性提問。由于科學(xué)的巨大影響,導(dǎo)致品牌科學(xué)研究中通過重視歸納而形成的集中思維方式占據(jù)支配地位。然而,品牌的組分及其關(guān)系有一個逐步復(fù)雜化和逐步暴露的過程,從而存在著多方面和多層面的矛盾和疑難;而品牌認識能力也有一個不斷提高的過程,從而形成了多方面和多層面的認識能力結(jié)構(gòu)。這就決定了“品牌的問題”就具體而言,是可以窮盡的,而就一般而言則是不可窮盡的。因此,研究中就不僅需要重視應(yīng)用人們熟悉的歸納式集中思維,更需要發(fā)展和應(yīng)用演繹式的發(fā)散思維。發(fā)散思維包含著發(fā)散性提問,它的基本樣式有三種,即還會怎么樣、還會是什么、還會為什么。關(guān)照品牌的矛盾和疑難,在已有認識結(jié)果基礎(chǔ)上,遵循發(fā)散思維的思路,人們就需要并可能提出更多、更全面、更深刻的問題。比如:“品牌塑造過程中,品牌與利益相關(guān)者、相關(guān)品牌、資源、環(huán)境間關(guān)系的可能狀態(tài),除了‘顧客中心’和‘利益相關(guān)者中心’外還會怎么樣”、“廣告?zhèn)鞑ミ^程的本質(zhì)除了‘能指’和‘所指’外,還會是什么”、“當代傳奇品牌塑造的敘事學(xué)基礎(chǔ)何在”、“當前除在融合背景下打造品牌外,其機會還有什么”等等。

4.質(zhì)疑式提問。按照辯證法的觀點,品牌活動實際上是傳統(tǒng)與創(chuàng)新、正命題與反命題、肯定命題與否定命題的統(tǒng)一體。但作為特殊存在的品牌活動,首先具有既定性,表現(xiàn)為一系列為人們所認同的傳統(tǒng)見解,包含著體系化的正命題和肯定命題。這就使得人們往往忽視它的超越性,遮蔽了它的創(chuàng)新特征,掩蓋了它的反命題和否定命題。我們可以充分利用這一空間,勇敢地對傳統(tǒng)的、大眾化的、理所當然的命題提出質(zhì)疑,通過解構(gòu)、解蔽和創(chuàng)新的思維觸及品牌的矛盾和疑難,提出需要研究和解決的問題,這就是質(zhì)疑式提問。

質(zhì)疑式提問一般有兩種樣式,即面對已有命題和見解從兩個方向打問號:“僅僅如此嗎?”和“確實如此嗎?”前一種是深化性質(zhì)疑式提問思路,后一種是否定性質(zhì)疑式提問思路。

深化性質(zhì)疑式提問思路的行進路線是:質(zhì)疑已有見解,把其歸人表象問題,進而深入挖掘其背后的實質(zhì)問題、實質(zhì)問題背后更深沉的實質(zhì)問題……并按照品牌學(xué)術(shù)規(guī)范清晰地提出來和應(yīng)用規(guī)范語言將問題表述出來。比如:面對“傳統(tǒng)品牌關(guān)系(即品牌一顧客關(guān)系)”的命題,提出“僅僅如此嗎”的質(zhì)疑,深入分析“顧客以外的利益相關(guān)者、相關(guān)品牌與品牌之間的關(guān)系”,深人觸及“傳統(tǒng)和深層品牌關(guān)系的思想根源——機械模式、物理思維”的實質(zhì)問題,進而提出:“生態(tài)型品牌關(guān)系的概念框架,即品牌關(guān)系是品牌與相關(guān)品牌、利益相關(guān)者、資源、環(huán)境之間的關(guān)系體系”(張焱等,2004、2005)。

否定性質(zhì)疑式提問思路的行進路線是:質(zhì)疑已有命題,針鋒相對地提出反命題或否定命題,進而就新的假設(shè)提出問題。比如:面對“技術(shù)、產(chǎn)品正在走向融合的背景下,塑造品牌機會有限”的命題,阿爾·里斯和勞拉·里斯(AI Ries and Laura Ries,2004)提出“確實如此嗎”的質(zhì)疑,針鋒相對提出“分化是創(chuàng)造新品類和新品牌的推動力量”的反命題,再就這一命題提出大家關(guān)心和需要解決的問題:“塑造品牌的最佳方法是什么?為什么?”再比如:面對“規(guī)模、歷史、質(zhì)量、地理和區(qū)位、廣告和設(shè)計與著名品牌緊密相關(guān)”的傳統(tǒng)認識,勞倫斯·維森特(Laurence Vincent,2002)果敢提出“傳奇品牌確實包含這些內(nèi)容嗎”的質(zhì)疑,進而引用大量例子大膽地提出“規(guī)模、歷史、質(zhì)量、地理和區(qū)位、廣告和設(shè)計與傳奇品牌無關(guān)緊要”的品牌塑造觀的否定命題,然后就該命題提出問題:“傳奇品牌的狀況怎么樣?傳奇品牌的實質(zhì)是什么?為什么?”、“傳奇品牌的狀況應(yīng)該怎么樣?其實質(zhì)應(yīng)該是什么?何以可能?怎樣塑造?”等。

5.四種方式的關(guān)系。在品牌科學(xué)研究中,科學(xué)式、價值性、發(fā)散性、質(zhì)疑式等提出和表述問題的基本方式,其實是密不可分的。常規(guī)性的應(yīng)用模式一般為:先按照科學(xué)式和價值性提問的方式,確定問題域,然后利用發(fā)散性提問和質(zhì)疑式提問的方式,將問題具體化和細致化。還有另外一種模式則是:直接利用發(fā)散性和質(zhì)疑式提問的方式,尋找到新的問題域,然后再應(yīng)用科學(xué)式和價值性提問的方式,將問題具體化和特殊化,提出一系列相關(guān)的新問題加以研究。兩者相對比,前者連續(xù)性比較突出,后者創(chuàng)新性則比較強。


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