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服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)要素相互聯(lián)系、相互結(jié)合的形式，可以從不同角度進(jìn)行分析。最基本的分析角度是時(shí)間與空間范圍。

(1)時(shí)間結(jié)構(gòu)。時(shí)間結(jié)構(gòu)是指從時(shí)間順序看服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)運(yùn)行的基本階段，是服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)諸要素在時(shí)間上的動(dòng)態(tài)聯(lián)系形式。一般包括服務(wù)品牌的創(chuàng)立、保護(hù)和發(fā)展三個(gè)方面。服務(wù)品牌的創(chuàng)立是服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)運(yùn)行的起始階段，也是最艱難的階段。只有創(chuàng)立了服務(wù)品牌，才有保護(hù)、發(fā)展的客觀對(duì)象和必要。

怎樣才能創(chuàng)立服務(wù)品牌呢？從國內(nèi)外眾多知名服務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來看，我們至少可以找出以下一些規(guī)律性的做法：第一，要有爭(zhēng)第一的精神。這樣才會(huì)形成積極向上、勤奮努力工作的氛圍。第二，要注意突出個(gè)性化服務(wù)，形成服務(wù)特色。第三，要確立“嚴(yán)、深、細(xì)”的科學(xué)化的基礎(chǔ)管理體系，積極吸收應(yīng)用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)。第四，貴在樹人。要下大力氣、花大投資對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的全方位培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。要從公平出發(fā)，對(duì)員T.進(jìn)行激勵(lì)，盡最大可能調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。第五，要不斷學(xué)習(xí)。第六，要重視宣傳。服務(wù)一旦成為知名品牌后，其商標(biāo)和商號(hào)往往會(huì)有人仿冒、搶注，給真正的知名服務(wù)品牌造成嚴(yán)重?fù)p害，甚至毀于一旦Q因而要注意保護(hù)服務(wù)品牌。這需要服務(wù)企業(yè)和全社會(huì)的共同努力。從服務(wù)企業(yè)的角度來說，應(yīng)該有強(qiáng)烈的服務(wù)品牌保護(hù)意識(shí)，善于運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，采取切實(shí)有效的措施揭露和打擊假冒、搶注、淡化知名服務(wù)品牌行為及敗壞聲譽(yù)行為，及時(shí)做好自身商標(biāo)及域名的注冊(cè)、企業(yè)名稱的管理，重視服務(wù)品牌的網(wǎng)上保護(hù)。從政府和社會(huì)各界的角度來看，應(yīng)該建立、健全、完善有關(guān)政策、法律、法規(guī)，營造良好的道德、輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境，形成一套有效的保護(hù)品牌的社會(huì)機(jī)制。

服務(wù)品牌創(chuàng)立之后，不可能一勞永逸。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪中，服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的運(yùn)行如逆水行舟，不進(jìn)則退。也就是說，服務(wù)品牌需要不斷發(fā)展。服務(wù)企業(yè)要緊密追蹤市場(chǎng)需求的變化，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)用新的科技成果。否則，知名服務(wù)品牌就可能退化為一般品牌，甚至被市場(chǎng)淘汰。

(2)空間結(jié)構(gòu)。空間結(jié)構(gòu)是從空間范圍大小的角度看服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的構(gòu)成，它由服務(wù)企業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)、社會(huì)輔助支持系統(tǒng)及國際環(huán)境制約系統(tǒng)組成〔1〕Q

服務(wù)企業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)是服務(wù)品牌戰(zhàn)略大系統(tǒng)中最重要、最基礎(chǔ)的子系統(tǒng)，是服務(wù)品牌戰(zhàn)略要素中屬于服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的那部分要素的有機(jī)結(jié)合體。它由科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高效率的企業(yè)管理、優(yōu)秀的服務(wù)技術(shù)、高超的服務(wù)藝術(shù)、優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量、適度的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)等等互相結(jié)合而形成。

社會(huì)輔助支持系統(tǒng)主要由服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)主體要素中的政府、消費(fèi)者、社團(tuán)、中介機(jī)構(gòu)以及其他國內(nèi)環(huán)境要素所構(gòu)成。是為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)服務(wù)并影響支撐系統(tǒng)的。它對(duì)整個(gè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略有促進(jìn)或促退或既促進(jìn)又促退的作用。

國際環(huán)境制約系統(tǒng)是服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的國外環(huán)境要素之間互相聯(lián)系的有機(jī)整體。如各國的政治狀況、市場(chǎng)需求、經(jīng)貿(mào)慣例、總體戰(zhàn)略、文化歷史等等。因特網(wǎng)的發(fā)展使得一國服務(wù)品牌或多或少、或早或晚進(jìn)入他國市場(chǎng)更為容易；中國加入世貿(mào)組織后，加快了世界知名服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)的步伐；經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢(shì)使發(fā)達(dá)國家和地區(qū)進(jìn)一步借助于大量知名服務(wù)企業(yè)向發(fā)展中國家進(jìn)軍。因而，國際環(huán)境因素對(duì)服務(wù)品牌戰(zhàn)略運(yùn)行的影響越來越大、越來越深刻。

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