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服務(wù)品牌在適應(yīng)市場(chǎng)需求中成長(zhǎng)

大凡服務(wù)品牌，都是在認(rèn)真研究市場(chǎng)需求、掌握需求規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過(guò)提供能迎合、滿(mǎn)足需求及其發(fā)展變化趨勢(shì)的服務(wù)而成功的。市場(chǎng)需求表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求，它們各有其發(fā)展變化規(guī)律。

產(chǎn)品需求又分為消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品需求與生產(chǎn)資料類(lèi)產(chǎn)品需求。消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律主要有：（1）需求層次變化的規(guī)律，即由生存型向享受型、發(fā)展型需求轉(zhuǎn)變的規(guī)律。（2）消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的規(guī)律，即吃的支出比重相對(duì)下降，穿、用、住、行、玩等支出的比重將上升的規(guī)律。（3）“吃、穿、用、住”等各自的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化的規(guī)律。吃，向副食型、健康型轉(zhuǎn)化；穿，向中高檔化、多樣化、時(shí)裝化、輕便化發(fā)展；用，耐用消費(fèi)品、家用電器的需求增速提高；住，城市居民轉(zhuǎn)向購(gòu)房、建別暨，農(nóng)民轉(zhuǎn)向磚瓦平房、樓房；行，小轎車(chē)的需求增長(zhǎng)迅速。生產(chǎn)資料類(lèi)產(chǎn)品需求的趨勢(shì)和規(guī)律是：最終產(chǎn)品的需求帶動(dòng)中間產(chǎn)品和初級(jí)產(chǎn)品需求增長(zhǎng)；某些生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求與其功能相同或相似的另一些產(chǎn)品的需求互為消長(zhǎng)；機(jī)電產(chǎn)品向機(jī)械技術(shù)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子儀器儀表技術(shù)一體化發(fā)展；專(zhuān)用型機(jī)電產(chǎn)品的需求比重上升，通用型機(jī)電產(chǎn)品的需求比重將下降

服務(wù)需求一方面與產(chǎn)品需求相伴隨，以產(chǎn)品需求為基礎(chǔ)，另一方面又有其獨(dú)立性。消費(fèi)者不論是對(duì)與產(chǎn)品需求相伴隨的服務(wù)需求，還是純粹的服務(wù)需求，一般包括八個(gè)方面的內(nèi)容：（1）信息咨詢(xún)需求；（2）演示操作與解說(shuō)需求；（3）人情味需求，主要指對(duì)企業(yè)好客、關(guān)懷和保護(hù)人身及財(cái)物等方面的需求;（4）定購(gòu)服務(wù)需求；（5）對(duì)合理的賬單處理程序及便捷、安全的付款活動(dòng)的需求；（6）交貨服務(wù)需求；（7）售后服務(wù)需求;（8）其他服務(wù)需求，主要包括：特殊的服務(wù)要求、顧客的贊揚(yáng)或抱怨、特殊問(wèn)題及賠償。這八個(gè)方面是相互聯(lián)系的有機(jī)整體。

在一定時(shí)期，在一定經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品需求與服務(wù)需求可以互相替代。如電視、錄像器材的普及影響了電影院的服務(wù)，科技服務(wù)的拓展影響了原有設(shè)備的更新和使用。由于服務(wù)具有節(jié)約和提高工作效率的功能，所以，如果服務(wù)供給充分，消費(fèi)者便樂(lè)意將一部分打算用于購(gòu)物的貨幣轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。無(wú)論在生產(chǎn)還是生活上，服務(wù)需求取代產(chǎn)品需求既是可能的，又意味著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，因而服務(wù)市場(chǎng)需求無(wú)極限。

任何服務(wù)企業(yè)如果掌握了以上規(guī)律，主動(dòng)開(kāi)發(fā)和提供適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)，就必然會(huì)創(chuàng)出強(qiáng)勢(shì)品牌。

德國(guó)麥德龍集團(tuán)經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)6年的市場(chǎng)調(diào)研，決定率先引入倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制超市，以小型零售商為主要目標(biāo)市場(chǎng)，兼顧企事業(yè)單位、賓館等法人。這些客戶(hù)進(jìn)貨數(shù)量少而品種多，要求享受較大的價(jià)格折扣°麥德龍就充分滿(mǎn)足其要求。此外，利用電腦控制系統(tǒng)掌握商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存動(dòng)態(tài)，記錄各類(lèi)客戶(hù)的采購(gòu)頻率和購(gòu)物結(jié)構(gòu)，從而能根據(jù)客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略。公司和各商場(chǎng)均設(shè)立客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)收集、分析信息，針對(duì)各客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供有效的方案，幫助客戶(hù)提高業(yè)績(jī)。在周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，麥德龍又推出了重點(diǎn)顧客服務(wù)制度，對(duì)采購(gòu)量大的顧客提供特別的跟蹤服務(wù)，始終與其保持密切聯(lián)系。由于全方位為顧客服務(wù)，大批客戶(hù)就成了穩(wěn)定的顧客，從而使其成為世界第二大零售企業(yè)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《服務(wù)品牌在適應(yīng)市場(chǎng)需求中成長(zhǎng)》，本文關(guān)鍵詞服務(wù),品牌,在,適應(yīng),市場(chǎng)需求,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。