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建立靈活反應(yīng)體系：培育企業(yè)柔性

在日益動態(tài)復(fù)雜性的現(xiàn)代競爭經(jīng)濟中，需要企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新。成功經(jīng)營的企業(yè)具有經(jīng)常改進自身與內(nèi)外部環(huán)境變動之間的“適應(yīng)性能力”，以不斷促進其品牌競爭力的轉(zhuǎn)換與提升。企業(yè)創(chuàng)新的這種動態(tài)適應(yīng)性對于理解“柔性”(Pliable)意義重大。彼得·圣吉指出，組織學(xué)習(xí)實質(zhì)上是增強企業(yè)柔性的過程，它包括對完成特定任務(wù)的實踐進行提升，也包括對制約組織慣例的一系列制約因素的克服，有助于組織整體認識、培育和創(chuàng)新品牌競爭力的重要性。企業(yè)柔性實際上是一個相當(dāng)廣泛的概念，是企業(yè)組織為了達到控制自己命運的目標而與其內(nèi)部和外部環(huán)境的互動，同時在市場、產(chǎn)品和顧客三個層面上展開多樣性的競爭，并將競爭置于柔性策略的基礎(chǔ)上，持續(xù)地塑造環(huán)境并進行調(diào)整或作出快速反應(yīng)的能力。

如前所述，在基于資源基礎(chǔ)的理論中，企業(yè)被視作一組無形資源、有形資源與管理能力的集合體。為了創(chuàng)造卓越的績效，企業(yè)必須擁有識別、選擇、開發(fā)和利用這些資源的能力，特別是核心競爭能力。然而在高度競爭的環(huán)境中，核心競爭能力可能會轉(zhuǎn)變成為某種“核心剛性”。提斯(Teece，1994)提出，企業(yè)不應(yīng)該把管理能力與組織資源的模仿性視作想當(dāng)然的東西，而必須時刻保持動態(tài)的能力建構(gòu)模式。也就是說，企業(yè)需要積累并不斷培育特定的資源與能力，以開發(fā)其競爭力，但同時也必須保持足夠的開放性和靈活性來不斷擴大自己的資源與能力范圍。毋庸置疑，為了在更加動態(tài)的超強競爭中取勝，企業(yè)必須開發(fā)某種獨特的難以模仿和轉(zhuǎn)移的慣例。然而，這些慣例在幫助企業(yè)確定需要關(guān)注的“核心信息，，(Corelnformation)的同時，也抑制了企業(yè)的“關(guān)注視野”和不斷吸收新信息的能力。尼爾森(NeLson)等人指出，在關(guān)注隱性知識的企業(yè)組織中， “活動的慣例化”是企業(yè)專有知識的最重要的形式之一。然而他同時指出，“有限的慣例，，可能會嚴重地束縛企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，因為“慣例，，存在著“附帶風(fēng)險”，即“能夠更好地從事的活動可能是不合理的活動”。類似地，阿特拜克(Utber—back)等人的研究也指出，努力追求其品牌與產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)所面臨的一種極端的情形是：從較高生產(chǎn)中獲取的利益卻以降低柔性為代價。當(dāng)經(jīng)營環(huán)境變得更加動態(tài)復(fù)雜性和不確定性時，依賴叫暇例擴散化”就會面臨更大的風(fēng)險。

企業(yè)柔性是戰(zhàn)略穩(wěn)定性與戰(zhàn)略靈活性之間的橋梁。從資源角度看，競爭與企業(yè)柔性、資源范圍具有內(nèi)在聯(lián)系。如圖7．4所示。

(1)從表層的競爭活動到深層次的競爭活動，對企業(yè)柔性要求依次降低，企業(yè)柔性依次減弱，但對企業(yè)持久競爭力的影響卻依次增大。即在多層面的競爭活動中，企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢是由每個層面的活動聚合而成，企業(yè)應(yīng)該同時在產(chǎn)品、市場和顧客三個層面上做出選擇，增強和保持企業(yè)柔性。例如，在產(chǎn)品——市場層面上企業(yè)要在定價、促銷、質(zhì)量、服務(wù)、價值創(chuàng)新等方面，實行多點進攻策略，積蓄品牌資源，不斷提升品牌競爭力。

(2)隨著企業(yè)競爭的不斷深化，企業(yè)資源的范圍不斷擴大，深度不斷增強，從有形資源持續(xù)進入無形資源、網(wǎng)絡(luò)資源。在涉及企業(yè)愿景層面的競爭中，應(yīng)特別重視無形資源的開發(fā)和運用，它們是企業(yè)面向動態(tài)經(jīng)濟，建立品牌競爭平臺，提升品牌個性，構(gòu)筑品牌位勢障礙的關(guān)鍵。

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