De Chematony( 2006)認(rèn)為雖然基于員工（包括管理者和普通員工）的品牌內(nèi)化與基于組織的品牌內(nèi)化分別有不同的重點(diǎn)，但彼此并非割裂的，而是品牌內(nèi)化過程的兩個階段。為此，他把品牌內(nèi)化過程劃分為企業(yè)的控制階段和員工的理解階段，如圖9-2所示。在企業(yè)的控制階段，品牌內(nèi)化工作基于組織的層面，我們認(rèn)為企業(yè)要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的強(qiáng)化與溝通、文化系統(tǒng)的宣貫與培訓(xùn)和管理系統(tǒng)的調(diào)整與改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)各個部門都要提供相應(yīng)的協(xié)作與支持，在這一階段品牌需要被編碼，成為員工重視、理解和服務(wù)的形式；而在員工的理解階段，品牌內(nèi)化工作基于員工的層面，他們在消化吸收企業(yè)的品牌內(nèi)涵與價(jià)值的同時要將其與自身的工作緊密聯(lián)系起來，使品牌與行為達(dá)成一致。
