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消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，目的就是要解決生活中的一些問(wèn)題，所以，能為消費(fèi)者著想，解決問(wèn)題的品牌會(huì)受到普遍的歡迎。IBM公司的傳播方向的明確貫徹了這一戰(zhàn)略，其廣告語(yǔ)“四海一家的解決之道”便是這一戰(zhàn)略的體現(xiàn)。在這種傳播方向之下。IBM不再是計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的銷售商，而是客戶信息技術(shù)問(wèn)題的解決者。這一傳播方向的確定使它與其他的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商區(qū)別開(kāi)來(lái)。更多地站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

白加黑是成功滿足消費(fèi)者的典范。“白天服白片，晚上服黑片，黑白分明”，白加黑的廣告語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)了其傳播方向。市場(chǎng)調(diào)研顯示，85％的人一年感冒一次，但大多數(shù)人對(duì)感冒并不重視，感冒了照樣工作，照樣上學(xué)，照樣旅行，很少有人因感冒而去醫(yī)院的。但感冒同時(shí)又令人煩，頭痛、發(fā)熱、鼻塞、四肢無(wú)力，晚上還睡不安穩(wěn)。如果是流感，弄不好還會(huì)傳染給別人。目前市場(chǎng)上的各種抗感冒藥，雖能緩解部分癥狀，但服用的同時(shí)一般會(huì)發(fā)生頭暈、嗜睡、乏力等副作用，影響正常的工作和學(xué)習(xí)。人們期待著有一種抗感冒藥能有效地解決上述問(wèn)題。“白加黑”感冒片，正是在這種背景下，率先提出“日夜分開(kāi)服藥”的新概念：白天黑夜服用配方不同的制劑，白天服用的白色片劑，由撲熱息痛等幾種藥物組成，能迅速解除一切感冒癥狀，且絕無(wú)嗜睡副作用，保證你工作學(xué)習(xí)時(shí)仍能精力充沛；夜晚服用的黑色片劑，是在白色片劑的基礎(chǔ)上加入了另一種成分，抗過(guò)敏作用更強(qiáng)，能使患者休息得更好。。

20世紀(jì)80年代中期，由于耐克保守的策略與遲鈍的市場(chǎng)反應(yīng)，使它經(jīng)受了一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。銳步抓住機(jī)會(huì)，以滿足消費(fèi)者需求作為傳播方向，一躍成為市場(chǎng)領(lǐng)先者。當(dāng)時(shí)，運(yùn)動(dòng)習(xí)慣發(fā)生了改變，以女性為主的健身運(yùn)動(dòng)正在興起，而跑步運(yùn)動(dòng)不再流行，原來(lái)款式老舊的運(yùn)動(dòng)鞋已不能滿足市場(chǎng)需要。作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的耐克并沒(méi)有意識(shí)到這一變化。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銳步卻抓住這個(gè)機(jī)遇，提出“時(shí)尚”、“舒適”的品牌傳播方向，并及時(shí)推出了漂亮、新潮的運(yùn)動(dòng)鞋，深受女性及普通消費(fèi)者喜愛(ài)，一躍成為市場(chǎng)領(lǐng)先者。針對(duì)專業(yè)運(yùn)動(dòng)員確定的品牌傳播方向此時(shí)顯然已不合時(shí)宜，但耐克仍然固步自封，不愿聽(tīng)別人的忠告，反而認(rèn)為自己的品質(zhì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于對(duì)手，不必進(jìn)行外觀上的革新，由此導(dǎo)致它在消費(fèi)者中的受歡迎度逐漸下降，產(chǎn)品出現(xiàn)大量積壓。到了1987年，耐克已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于對(duì)手，僅占市場(chǎng)的18％，而銳步則達(dá)到了30％。

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