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企業(yè)想要積累豐富的客戶信息，使其成為企業(yè)的信息資產(chǎn)之一，也將是一筆寶貴的財(cái)富，而恰好可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶積淀。

是具有綜合性功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它集多個(gè)功能于一身，滿足公司對(duì)客戶的營(yíng)銷、服務(wù)、銷售等需要。作為利用現(xiàn)代信息技術(shù)的智能化系統(tǒng)，CRM能滿足公司自動(dòng)化和智能化的需要，集成了外呼、銷售等多個(gè)功能，能在輔助企業(yè)方面提供幫助。
可以作為企業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，聚集了各個(gè)平臺(tái)的客戶資源信息，將線索積淀為企業(yè)的資產(chǎn)，建立龐大的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，在系統(tǒng)上統(tǒng)一管理客戶，挖掘客戶的需求，如果銷售人員需要查詢客戶信息，根據(jù)客戶錄入時(shí)建立的標(biāo)簽或關(guān)鍵詞，可以迅速找到相應(yīng)客戶，加深對(duì)客戶的了解，充分地利用現(xiàn)有的信息維護(hù)客戶，提高成單率，以滿足公司應(yīng)用的需求。
可以幫助規(guī)范管理的過(guò)程，銷售人員將銷售過(guò)程積累在，管理者們用系統(tǒng)掌控銷售人員的多種數(shù)據(jù)報(bào)表，再經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，找出可以改進(jìn)的地方，幫助企業(yè)建立規(guī)范的管理過(guò)程，建立嚴(yán)格的銷售流程規(guī)則，詳細(xì)的服務(wù)流程可以為客戶提供專業(yè)的服務(wù)水平，明確了每個(gè)員工的職責(zé)范圍，讓企業(yè)的內(nèi)部管理更正式更規(guī)范。
對(duì)客戶線索的標(biāo)記并非憑空而來(lái)，根據(jù)客戶的不同程度意向和客戶規(guī)模大小為其分配相應(yīng)的銷售，重要的意向較大的用戶可以重點(diǎn)營(yíng)銷，對(duì)無(wú)意向的客戶可以先放入公海，稍后再進(jìn)行二次開發(fā)，這樣對(duì)業(yè)務(wù)的合理分配讓企業(yè)業(yè)務(wù)完成得更有序，不同的客戶都能得到相應(yīng)的處理，客戶的滿意度將會(huì)逐漸提升，公司的效益也能不斷增長(zhǎng)。
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