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品牌質(zhì)量塑造是在品牌形成的全過程

品牌質(zhì)量的優(yōu)勢似乎是在產(chǎn)品進入消費環(huán)節(jié)才顯現(xiàn)出來的。但是品牌質(zhì)量優(yōu)勢的塑造卻在此之前早已經(jīng)在設(shè)計．生產(chǎn)．銷售．服務(wù)的各個環(huán)節(jié)制造出來了：
(1)品牌質(zhì)量的源頭——產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)
產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的。然后才是制造出來的。產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)就是把通過市場調(diào)研獲得的消費者需求變成具體的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的過程。市場調(diào)研所提供的消費者需求往往只是一些原則性的要求。而且是模糊的．不具體的．意向性的．與具體的產(chǎn)品不掛鉤的。例如消費者要求產(chǎn)品外觀“好看”。什么是“好看”．怎樣才“好看”．如何才能達(dá)到“好看”的要求等等。在市場調(diào)研過程中是難以確定的。最多有某一方面或某幾方面建議。要滿足消費者“好看”的要求。必須通過設(shè)計人員創(chuàng)造性的勞動才能實現(xiàn)。從本質(zhì)上說。設(shè)計和開發(fā)往往是從“無”中創(chuàng)造出“有”來。因此它對產(chǎn)品質(zhì)量競爭力的作用就非同小可。同樣的條件下。別人創(chuàng)造出來的“有”可能較好地滿足了消費者的需要。而自己創(chuàng)造出來的“有”在滿足消費者需要上卻差了一截。顯然別人的產(chǎn)品質(zhì)量競爭力就強于自己。例如在設(shè)計電器產(chǎn)品時。如果現(xiàn)在還依然在采用模擬技術(shù)。不管你怎么設(shè)計。不管你設(shè)計出來的產(chǎn)品有多少功能．有怎樣的可靠性．有如何價廉的成本。與數(shù)字技術(shù)相比。其質(zhì)量水平肯定要低相當(dāng)大一個檔次。而選擇何種技術(shù)。正是設(shè)計人員創(chuàng)造性勞動最主要的內(nèi)容。如果選用的技術(shù)是自己發(fā)明的。擁有自己的專利。在相同條件下就比別人占了一個"先手”。質(zhì)量競爭力實際上已經(jīng)在這樣的設(shè)計和開發(fā)中確定下來了d產(chǎn)品質(zhì)量水平還表現(xiàn)為設(shè)計和開發(fā)中所確定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。選用先進的標(biāo)準(zhǔn)。在諸如性能．壽命．可靠性．經(jīng)濟性等方面確定較高的指標(biāo)。自然可以比別人的產(chǎn)品高那么一點點。使自己處于競爭的優(yōu)勢地位。因此。要提高產(chǎn)品質(zhì)量競爭力。一個重要的方面就是提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)水平。而這正是設(shè)計和開發(fā)中最重要的事項。產(chǎn)品質(zhì)量水平還表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的質(zhì)量。設(shè)計和開發(fā)本身的質(zhì)量如何。對產(chǎn)品質(zhì)量具有重大意義。甚至是決定意義。設(shè)計缺陷．圖紙差錯．資料不完整等等。都可能給后面的采購．制造．檢驗．銷售和售后服務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的甚至致命的影響。設(shè)計和開發(fā)對產(chǎn)品質(zhì)量水平的確定帶有根本性質(zhì)。制造最多只能維持設(shè)計和開發(fā)時所確定的質(zhì)量水平。一般說來不可能超過設(shè)計和開發(fā)所確定的質(zhì)量水平。目前在國外工業(yè)品制造中流行著一種所謂“1：10：1000”的成本法則。就是說在產(chǎn)品生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)一項缺陷而改正只要花1塊錢的話。若此項缺陷到了生產(chǎn)線上才被發(fā)現(xiàn)則需花10倍的錢來改正；如產(chǎn)品銷售到市場。被消費者發(fā)現(xiàn)后要改正的話就不是100倍的錢．。而是1000倍的代價。這說明在設(shè)計生產(chǎn)過程中。要高度重視質(zhì)量問題。不要到了產(chǎn)品銷售后再去改正．返修。那樣成本會成倍增加。同時說明設(shè)計生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量越差。銷售過程中的成本越大。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量。才能使銷售過程中消耗的成本降低。從而使企業(yè)獲得更多的利潤。因此。設(shè)計和開發(fā)對產(chǎn)品質(zhì)量競爭力的意義是不言而喻的。我們知道。產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是性能．壽命．可靠性之類的客觀質(zhì)量要素。還包括諸如美觀性．文化內(nèi)涵等等主觀質(zhì)量要素。特別是消費品。這種主觀質(zhì)量要素往往左右著消費者的選擇。事實上。消費者往往只能從主觀角度去判定產(chǎn)品質(zhì)量。在純技術(shù)的客觀質(zhì)量要素方面。往往只能聽企業(yè)“自說自話”。在這種情況下。產(chǎn)品質(zhì)量競爭力往往表現(xiàn)為主觀質(zhì)量要素的競爭力。因此。設(shè)計和開發(fā)時不能忽視消費者的感受。從消費者的需要出發(fā)設(shè)計開發(fā)是品牌質(zhì)量起點。
(2)品牌質(zhì)量的關(guān)鍵——制造過程
如果說設(shè)計開發(fā)過程孕育了優(yōu)良產(chǎn)品的基因的話。那么制造過程便是賦予這一基因以更加優(yōu)良的載體。將它轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K消費者所追求的利益的有形體現(xiàn)。制造過程是人們使用生產(chǎn)設(shè)備和工具對原材料進行加工生產(chǎn)出產(chǎn)品的過程。也是產(chǎn)品質(zhì)量形成的主要過程。制造過程的技術(shù)生產(chǎn)能力和質(zhì)量管理水平的高低。在很大程度上決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此。．質(zhì)量管理的大量工作集中在制造過程。它的質(zhì)量保證工作對生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品起著關(guān)鍵作用。制造過程質(zhì)量保證要求：嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件。檢查和監(jiān)督生產(chǎn)制造過程的操作者．設(shè)備．材料．工藝．生產(chǎn)環(huán)境等因素。維護和保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常狀態(tài)；嚴(yán)格進行質(zhì)量檢驗。不斷進行質(zhì)量分析。掌握質(zhì)量動態(tài)?？茖W(xué)地查明產(chǎn)生質(zhì)量問題的一般原因和主要問題。針對產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因。及時督促有關(guān)部門和個人采取有效措施。防止廢次品產(chǎn)生和其他質(zhì)量事故的發(fā)生。加強質(zhì)量控制。保證制造過程符合質(zhì)量管理的要求。眾所周知。豐田汽車公司在國際市場競爭中成功的秘訣之一就是TPS即豐田生產(chǎn)方式。豐田生產(chǎn)方式的目標(biāo)是“低成本．高效率．高質(zhì)量地進行生產(chǎn)。最大限度地使顧客滿意”。在具體的生產(chǎn)過程中實行兩化管理。即準(zhǔn)時化管理(1rIT)與人員主動化管理。JrITI'是以看板管理為手段。采用“取料制”。即后道工序根據(jù)“市場需要進行生產(chǎn)。對本工序在制品短缺的量從前道工序取相同的在制品量從而形成全過程的拉動控制系統(tǒng)。人員自主化是指任何人發(fā)現(xiàn)故障都有權(quán)立即停止生產(chǎn)線。主動排除故障。解決問題。將質(zhì)量管理溶人生產(chǎn)過程。變?yōu)槊恳粋€員工的自主行為。將一切工作變?yōu)橛行趧印Ｋ晕覀兊钠髽I(yè)設(shè)有專門的質(zhì)量管理部門。要創(chuàng)品牌。就必須轉(zhuǎn)變“質(zhì)量管理是質(zhì)量部門的任務(wù)”這一觀念。因而。所有為產(chǎn)品形成的制造過程的每一個環(huán)節(jié)。都要講求高質(zhì)量。沒有制造過程的高質(zhì)量就沒有品牌形成的高質(zhì)量。
(3)品牌質(zhì)量的基準(zhǔn)——服務(wù)質(zhì)量
市場經(jīng)濟的高度發(fā)展激化了市場競爭。造成了買方市場。消費者挑選產(chǎn)品時除了質(zhì)量。也愈來愈在乎他們可以得到的服務(wù)和禮遇程度。產(chǎn)品的交換過程已經(jīng)不僅僅是價值的交換。更是情感的交流。尤其是在那些由產(chǎn)品性質(zhì)決定產(chǎn)品差異不會很大的情況下。不同品牌產(chǎn)品之間的差異將會越來越多地表現(xiàn)在與產(chǎn)品交換所伴隨的服務(wù)。尤其是技術(shù)復(fù)雜．售價昂貴的產(chǎn)品。其市場占有率更多的是靠為消費者著想的態(tài)度．修理與維護．使用說明．操作訓(xùn)練等等服務(wù)水平。因為一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)使整體產(chǎn)品有了更大的價值。耐用消費品的用戶更需要企業(yè)的幫助。因為在目前我國經(jīng)濟還不太發(fā)達(dá)的情況下。對于大多數(shù)普通家庭來講。對耐用消費品。．如彩電．摩托車．汽車等等的投資占家庭收入的相當(dāng)一部分。選購這些產(chǎn)品是老百姓的大事。而他們自身由于能力和知識水平的限制。很需要企業(yè)的指導(dǎo)。此外。耐用消費品還涉及后續(xù)保障問題。維修和零配件供應(yīng)對消費者實現(xiàn)質(zhì)量意義重大。所以對生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)來講。提高品牌的“含金量”能夠給消費者更多的安全感．可信賴感。這是維系品牌忠誠的重要途徑。事實上很多人寧愿買質(zhì)量水平稍低一點而售后服務(wù)好的品牌。而不愿購買質(zhì)量水平高而售后服務(wù)缺乏的品牌。
以消費者滿意為宗旨．以服務(wù)質(zhì)量為核心的現(xiàn)代質(zhì)量觀念正在逐步確立。服務(wù)競爭的出現(xiàn)使得越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到。光憑技術(shù)因素是難以創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢的。如今國內(nèi)外眾多企業(yè)都把取得競爭優(yōu)勢的希望寄托在所提供的服務(wù)上。例如。IBM提出：“IBM就是服務(wù)”?；萜樟ν啤半娮踊?wù)”。聯(lián)想聲稱： “把服務(wù)寫進每個人的DNA?！蔽磥淼母偁幈貙⑹欠?wù)的競爭。而服務(wù)競爭取勝的關(guān)鍵則是服務(wù)質(zhì)量。《財富》雜志評出的全球500家最大公司的高級經(jīng)理中幾乎有2／3表示。質(zhì)量和顧客滿意度是企業(yè)成功的決定因素。可見。以服務(wù)質(zhì)量為核心的質(zhì)量管理理應(yīng)成為21世紀(jì)運營管理的重點。

標(biāo)簽：益陽錫林郭勒盟濰坊湘潭大同桂林濰坊晚會通知

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌質(zhì)量塑造是在品牌形成的全過程》，本文關(guān)鍵詞品牌,質(zhì)量,塑造,是在,形成,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。