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處理商標(biāo)危機(jī)的總結(jié)

商標(biāo)危機(jī)是指由于組織內(nèi)、外突發(fā)原因而對(duì)商標(biāo)資產(chǎn)造成的始料不及的負(fù)面影響,包括商標(biāo)形象的損害以及商標(biāo)信任度的下降。商標(biāo)危機(jī)反映為消費(fèi)者與商標(biāo)關(guān)系的惡化。商標(biāo)危機(jī)具有以下三個(gè)特性:突發(fā)性、危害性、關(guān)注性。危機(jī)生命周期理論把危機(jī)過(guò)程分成五個(gè)顯著階段:企業(yè)危機(jī)醞釀期、企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期、企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期、企業(yè)危機(jī)處理期、企業(yè)危機(jī)處理結(jié)果和后遺癥期。每個(gè)危機(jī)階段都表現(xiàn)出不同的特征。這一理論也可用來(lái)描述商標(biāo)危機(jī)所經(jīng)過(guò)的階段及特征。商標(biāo)危機(jī)的成因可以從組織內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)分析。其中,組織內(nèi)部原因是企業(yè)自身的主觀原因,而組織外部原因是企業(yè)所處的客觀環(huán)境。組織內(nèi)部的錯(cuò)誤包括:戰(zhàn)略決策失誤、商業(yè)造假、產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題、廣告問(wèn)題;組織外部的損害包括:媒體報(bào)道、受到其他商標(biāo)的牽連、他人的陷害。
根據(jù)企業(yè)危機(jī)管理五力模型,危機(jī)管理包括預(yù)防、處理和評(píng)估工作,而只有當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略、危機(jī)管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化五種力量共同作用于企業(yè)危機(jī)管理時(shí),才能促進(jìn)企業(yè)危機(jī)管理的順利進(jìn)行。這個(gè)體系對(duì)商標(biāo)危機(jī)管理同樣適用。商標(biāo)危機(jī)的防范措施包括:(1)樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí):(2)建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng);(3)與利益相關(guān)者建立牢固的情感關(guān)系:(4)開(kāi)發(fā)多商標(biāo)與多產(chǎn)品。商標(biāo)危機(jī)管理中要堅(jiān)持七個(gè)原則:主動(dòng)性原則、快捷性原則、誠(chéng)意性原則、真實(shí)性原則、統(tǒng)一性原則、全員性原則、創(chuàng)新性原則。危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分,它是指企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng),包括消除影響和恢復(fù)形象。危機(jī)公關(guān)可分為三個(gè)階段進(jìn)行,即危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期、危機(jī)處理期和形象恢復(fù)期。在危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期,首先應(yīng)該立即啟用危機(jī)公關(guān)小組,對(duì)危機(jī)的原因、類型、影響作出分析,并制定相應(yīng)計(jì)劃。此外還應(yīng)加快響應(yīng)速度、確定危機(jī)級(jí)別、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、明確信息的內(nèi)容、明確新聞發(fā)言人;在危機(jī)處理期,企業(yè)應(yīng)處理好與以下幾方面利益相關(guān)者的關(guān)系:受害者、媒體、公眾、專家、政府、竟?fàn)帉?duì)手;在形象恢復(fù)期,企業(yè)需要做好善后工作,改進(jìn)關(guān)系,樹(shù)立形象,同時(shí)作出總結(jié)和檢討。

一個(gè)辛辛苦苦打造的商標(biāo),由于種種原因沒(méi)有進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè),結(jié)果被一些投機(jī)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人搶先注冊(cè),這種現(xiàn)象稱為“商標(biāo)搶注”。根據(jù)搶注的機(jī)會(huì)商標(biāo)搶注可分為地域性搶注和時(shí)性搶注;根據(jù)搶注的對(duì)象劃分,被搶注的對(duì)象除了傳統(tǒng)的商品、服務(wù)的商標(biāo)之外,還包括人名地名、欄目名、節(jié)日名、吉祥物名等等。網(wǎng)絡(luò)域名搶注是商標(biāo)搶注在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新形式。根據(jù)搶注的目的,商標(biāo)搶注主要有三種:(1)以變賣商標(biāo)為目的的搶注;(2)以阻止企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)為目的的搶注;(3)以商標(biāo)經(jīng)營(yíng)為目的的搶注。如果說(shuō)商標(biāo)搶注是在法律允許范圍之內(nèi)的話,那么商標(biāo)侵權(quán)則屬于違法行為。商標(biāo)侵權(quán)的表現(xiàn)形式主要包括:(1)商標(biāo)侵權(quán),其中除了常見(jiàn)的商標(biāo)名稱侵權(quán)、商標(biāo)標(biāo)志侵權(quán),主要還有產(chǎn)品包裝侵權(quán)和廣告語(yǔ)侵權(quán);(2)專利侵權(quán)包括外觀專利侵權(quán)和技術(shù)專利侵權(quán)兩種。商標(biāo)侵權(quán)的危害具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面:(1)蠶食了利潤(rùn);(2)損害了商標(biāo)形象。企業(yè)可以從四個(gè)方面來(lái)防范和制止商標(biāo)搶注和商標(biāo)侵權(quán),以對(duì)商標(biāo)資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù):(1)商標(biāo)注冊(cè);(2)技術(shù)保密,包括法律保護(hù)和企業(yè)保護(hù);(3)科技防偽;(4)商標(biāo)打假,需要企業(yè)、政府、媒體、協(xié)會(huì)、個(gè)人都加入到打假的陣營(yíng)來(lái)。

標(biāo)簽：常州銅陵懷化武漢蘇州雞西蚌埠大慶

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