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在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量，都越來(lái)越受到企業(yè)的普遍重視。ＧＥ公司前任ＣＥＯ杰克?韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：摩托羅拉、惠普、德州儀器和施樂(lè)公司并沒(méi)有足夠的資本與我們抗衡，而他們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于他們的產(chǎn)品品質(zhì)。在諸多新的質(zhì)量管理理念和方法中，杰克?韋爾奇是６∑質(zhì)量管理的熱衷追求者。之所以如此，是因?yàn)樗J(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，是品牌保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本保證。因此要實(shí)施品牌戰(zhàn)略并進(jìn)行品牌管理的企業(yè)不能不重視品牌管理中的６∑質(zhì)量管理。
理解６∑質(zhì)量有兩方面的含義：一是質(zhì)量特性必須滿足客戶的需求；二是避免缺陷，使之達(dá)到６∑的水平。按照摩托羅拉的定義，６∑質(zhì)量意味著差錯(cuò)率為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四（即３．４ｐｐｍ）。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過(guò)程具有６∑能力意味著過(guò)程平均值與其規(guī)格上下限的距離為６倍標(biāo)準(zhǔn)差。此時(shí)過(guò)程波動(dòng)減小，每１００萬(wàn)次機(jī)會(huì)僅有３．４次落入規(guī)格限以外。質(zhì)量特性滿足客戶的需求，用量化的語(yǔ)言來(lái)描述產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）質(zhì)量特性（固有特性和賦予特性），充分考慮利益和成本兩個(gè)方面，在滿足顧客滿意和忠誠(chéng)的質(zhì)量（特性）基礎(chǔ)上，使產(chǎn)品形成過(guò)程中百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷（差錯(cuò)率）只有３．４（即３．４ｐｐｍ）。

由此可見(jiàn)，６∑所強(qiáng)調(diào)的是界定、測(cè)量和改進(jìn)過(guò)程，從而避免缺陷的管理理念；是以缺陷（差錯(cuò)率）來(lái)衡量產(chǎn)品形成過(guò)程水平的統(tǒng)計(jì)概念；６∑質(zhì)量＝顧客滿意和忠誠(chéng)的質(zhì)量特性＋６∑水平的缺陷水準(zhǔn)。在６∑質(zhì)量中，有幾個(gè)概念非常重要：關(guān)鍵性質(zhì)量要素、缺陷發(fā)生的機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)流程能力。企業(yè)必須定義出保證客戶滿意和忠誠(chéng)的關(guān)鍵質(zhì)量要素，通過(guò)業(yè)務(wù)流程能力的提升，使缺陷發(fā)生的機(jī)會(huì)控制在３．４ｐｐｍ以內(nèi)，企業(yè)的質(zhì)量管理就達(dá)到了６∑的水平。
６∑管理是一種全新的質(zhì)量管理模式。它所強(qiáng)調(diào)的是尋求同時(shí)增加客戶滿意和公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，因而是一種獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。６∑作為一種目標(biāo)管理，把顧客的期望值作為目標(biāo)去努力追求和超越。公司可以從３個(gè)∑開(kāi)始，通過(guò)對(duì)管理過(guò)程的定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，逐步上升到４個(gè)、５個(gè)，最終達(dá)到６個(gè)，以近乎完美的解決方案將質(zhì)量缺陷的發(fā)生概率控制在６∑的水平，實(shí)現(xiàn)９９．９９９７％的完美質(zhì)量水平。這樣有了６∑管理，以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力就有了質(zhì)量保證。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌的６Σ質(zhì)量管理》，本文關(guān)鍵詞品牌,的,質(zhì)量管理,品牌,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。