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在社交媒體中,企業(yè)的員工對商標(biāo)形象有著至關(guān)重要的影響。一方面,企業(yè)需要員工出色的個人能力,與其重要客戶建立合乎要求有強度的交流互動;另一方面,通過不同的交流渠道和商標(biāo)接觸點,確保商標(biāo)展現(xiàn)相同的形象,是員工的職責(zé)所在。因此,為了實現(xiàn)社交媒體中成功的商標(biāo)管理,需要建立合適的構(gòu)架。

在組織社交媒體活動時,企業(yè)有不同的策略,最簡單的策略是負(fù)責(zé)任地安頓好企業(yè)現(xiàn)有的部門。通常,企業(yè)已經(jīng)賦予營銷部門或公關(guān)部門協(xié)調(diào)社交媒體活動的任務(wù)。然而,企業(yè)從跨學(xué)科的社交媒體出發(fā),往往建立多學(xué)科的結(jié)構(gòu)。這可以借助兩種方法實現(xiàn):一方面,讓所有員工參與到社交媒體活動中去;另一方面,構(gòu)建集權(quán)的、企業(yè)內(nèi)部的社交媒體部門。
員工參與社交媒體交流,形成了商標(biāo)自己的多學(xué)科技巧,例如,戴爾培養(yǎng)了1000余名社交媒體專家(Greve,2011);百事公司則成立了一個新部門,專門負(fù)責(zé)檢驗、篩選新的數(shù)字化概念,并對員工的“數(shù)字化健康”負(fù)責(zé)(Blader,2011),包括培訓(xùn)員工面對社交媒體的工具等,借此,百事激勵其員工參與到社交媒體中去;德國經(jīng)營冰凍食品的中型生產(chǎn)商FRoSTA也鼓勵其員工參與和社交媒體的互動,來自研發(fā)、生產(chǎn)、采購、營銷、售后服務(wù)、公關(guān)和企業(yè)經(jīng)營部門都在FRoSTA的博客中得到了體現(xiàn)。
其他企業(yè)也建立了單獨的部門,來處理有關(guān)社交媒體的事宜,其作用在于,通過整體商標(biāo)管理,確保商標(biāo)在社交媒體中的形象與商標(biāo)身份保持一致。想要員工行為在和消費者的交流互動中與商標(biāo)行為保持一致,也亟須專業(yè)的商標(biāo)內(nèi)部管理。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《社交媒體中員工對商標(biāo)交際的意義》，本文關(guān)鍵詞社交,媒,體中,員工,對,商標(biāo),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。