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(1)最優(yōu)化的管理
遵循這一法則的企業(yè)追求的是優(yōu)化的管理和運營,它提供中等好的產(chǎn)品和服務(wù)并以最好的價錢和最方便的手段和客戶見面。這樣的企業(yè)不是靠產(chǎn)品的發(fā)明或創(chuàng)新或是同客戶建立的親密關(guān)系來爭取市場的領(lǐng)袖地位的,相反的,它是靠低廉的價錢和簡單的服務(wù)來贏得市場的。例如,美國的沃爾瑪公司就是這類公司的成功典范。沃爾瑪現(xiàn)在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本并為客戶提供更加全面和簡單的服務(wù)。沃爾瑪和雅虎的合作將使沃爾瑪在全球日用消費品零售中繼續(xù)保持領(lǐng)袖的地位。
(2)最優(yōu)化的產(chǎn)品
如果一個企業(yè)能夠集中精力在產(chǎn)品研發(fā)上并不斷推出新一代的產(chǎn)品,它就可能成為產(chǎn)品市場領(lǐng)袖,其對客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產(chǎn)品。當然并不是靠一個新產(chǎn)品就可以成為產(chǎn)品的領(lǐng)袖,而是要年復(fù)一年地有新產(chǎn)品或新功能來滿足客戶對產(chǎn)品新性能的要求。例如,英特爾就是電腦芯片領(lǐng)域的產(chǎn)品市場領(lǐng)袖;耐克是運動鞋業(yè)中等產(chǎn)品市場領(lǐng)袖。這些產(chǎn)品市場領(lǐng)袖競爭優(yōu)勢并不在于其產(chǎn)品價格,而是在于產(chǎn)品的實際實用效果即產(chǎn)品的“表現(xiàn)行為”。

(3)親密的客戶關(guān)系
遵循這一法則的企業(yè)把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務(wù)上而不是放在滿足整個市場的需求上。他們不是追求一次性的交易,而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。只有在建立了長期、穩(wěn)定的關(guān)系的情況下才可以了解客戶獨特的需要,也才可以滿足客戶的這種特殊需求。這些企業(yè)的信念是:我們了解客戶要什么,我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏慕鉀Q方案和售后支持來實現(xiàn)客戶的遠景目標。例如,聯(lián)邦快遞就是這樣一個靠密切的客戶關(guān)系而成為行業(yè)領(lǐng)袖的公司。這個企業(yè)從客戶入手并為客戶提供超過他們的期望值的服務(wù),從而使聯(lián)邦快遞在很短的時間內(nèi)就成為備受矚目的快遞公司。

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