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口碑(word-of- mouth,WOM)就是面對面的口口相傳。由于我們是從認識的人那里獲得這些信息的,口碑就比從一般市場渠道獲得的建議更值得信賴。大量研究認為,口碑傳播是市場中最強大的控制力之口碑被營銷人士視為當(dāng)今世界最廉價的信息傳播工具和高可信度的宣傳媒介。
當(dāng)消費者不熟悉某類產(chǎn)品時,口碑作用尤其顯著當(dāng)新產(chǎn)品上市或產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜時,降低購買不確定性的方法之一就是談?wù)撍?div >

1.口碑傳播的影響
口碑傳播具有高度的說服力,因而具有高影響力。因為對于更正式或有組織的信息來源,比如廣告而言,消費者在購買決策中經(jīng)常更多地依靠非正式的或人際傳播的信息來源。
消費者轉(zhuǎn)換商標更多是受口碑傳播的影響,而非廣告的影響,前者的影響力是后者的2倍。在促使消費者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中,口碑傳播所起的作用則是廣告的9倍。
但是口碑對營銷人員來說是一把雙刃劍,消費者之間非正式的言論可能使一種商品或一家商店一舉成功,也可能使其一敗涂地。而且,與正面評論相比,消費者更重視負面口碑( negative word-of- mouth)。美國白宮消費者事務(wù)處辦公室的一項研究顯示,對一家公司不滿的消費者有90%不會再和這家公司打交道,這些人通常會把自己的委屈至少告訴另外9個人,而這些不滿的消費者中有13%會把不愉快的經(jīng)歷繼續(xù)告訴超過30個人( Solomon2009)。
一個專門供人抱怨唐金甜甜圈連鎖店的網(wǎng)站變得十分流行,這家公司只好把網(wǎng)站買下來,以控制對該公司的不利影響。這個網(wǎng)站起因于原來的老板對唐金公司的不滿,因為他在購買咖啡時不能加脫脂牛奶。
2.口碑傳播的原理
口碑傳播簡單來說,就是一個網(wǎng)狀節(jié)點效應(yīng)。從一張網(wǎng)的任意一個小節(jié)點出發(fā),向外擴散,都可以到達網(wǎng)絡(luò)的另外一個節(jié)點,依次傳播開去,就可以布滿整個網(wǎng)絡(luò)。
而且,這個傳播過程的特點是:隨著時間的推移,傳播的速度越來越快、傳播的范圍越來越廣、傳播的空間越來越大,就是說它的傳播效應(yīng)是與時間成正比的。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《商標口碑傳播原理》，本文關(guān)鍵詞商標,口碑,傳播,原理,商標,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。