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☆ 心情識別升級，識別率提升38%結(jié)合語音情感分類和文本情感分類提升識別率助力語音質(zhì)檢、顧客分類等多場景識別☆ 其他更多更新，堅(jiān)持顧客第一，匯港通始終如一短信記錄新增按手機(jī)號碼搜索 AI轉(zhuǎn)人工新增展示人工坐席通話時(shí)長功能詳解 01 心情識別升級，識別率提升38% 在電話營銷過程中，良好的心情管理是銷售成功的關(guān)鍵因素，匯港通電話電話機(jī)器人在這一點(diǎn)上完全媲美專業(yè)銷售同學(xué)，甚至更優(yōu)秀！時(shí)刻保持高昂又積極的心情，耐心解答顧客詢問，顧客虐小應(yīng)千百遍，小應(yīng)待顧客永遠(yuǎn)如初戀。最近，匯港通研發(fā)團(tuán)隊(duì)又有新動(dòng)作心情識別升級，識別率提升38%！幫助小應(yīng)更懂顧客，首先從聲出發(fā)，從顧客的聲音識別顧客的心情，通過顧客的心情，反應(yīng)通話質(zhì)量、意向情況等多場景訴求。匯港通心情識別依托匯港通強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力和文本挖掘引擎，在匯港通千億級對話語料的支撐下，不斷完好算法模型，以基礎(chǔ)NLP能力為技術(shù)支撐，聯(lián)系上下文，深度理解語義，分析和識別對話中表達(dá)的心情狀態(tài)（正向、負(fù)向、中立等）。 ▼ 技術(shù)實(shí)現(xiàn) ▼ 結(jié)合心情識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。（1）語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方式識別出正向、負(fù)向、中立三種心情；（2）文本情感部分采用語音識別+文本轉(zhuǎn)換，通過自然語言處理模型對文本進(jìn)行分類，得出相應(yīng)心情；（3）結(jié)合語音情感和文本情感兩部分得出最終的心情分類結(jié)果； ▼ 應(yīng)用場景 ▼ 憑借語音，傳遞情感，識別準(zhǔn)確，以下場景均可應(yīng)用匯港通心情識別。（1）語音質(zhì)檢對整通對話進(jìn)行分析，通過顧客心情直接反應(yīng)通話質(zhì)量與對話完成度，側(cè)面反應(yīng)顧客意向等級；（2）顧客分類將不同顧客對同一營銷話術(shù)的反饋內(nèi)容按心情極性予以分類展示，是顧客畫像的一個(gè)重要維度；（3）分析決策對顧客進(jìn)行多維度多傾向性分析，為顧客提供產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)，方便顧客進(jìn)行決策；目前，匯港通心情識別算法模型已經(jīng)完好，匯港通PC后臺(tái)心情識別模塊正在緊張開發(fā)與測試中，親愛的伙伴們，敬請期待！ 02 其他更多更新：堅(jiān)持顧客第一，匯港通始終如一 1、短信記錄新增按手機(jī)號碼搜索許多公司采取使用短信給意向顧客發(fā)送營銷活動(dòng)信息，匯港通在早期就已打通短信工具，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)AI外呼、人工跟進(jìn)、短信發(fā)送過程的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。短信任務(wù)發(fā)送完成后，沉淀下來的短信記錄，方便銷售同學(xué)們持續(xù)跟進(jìn)，本周優(yōu)化新增：短信記錄支持按手機(jī)號碼搜索

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《AI心情識別能力升級，識別率提升38%》，本文關(guān)鍵詞心情,識別,能力,升級,識別率,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。