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☆ 人工坐席監(jiān)控：設立班長席支持監(jiān)聽與介入坐席通話、新增人工坐席報表，坐席數(shù)據(jù)一目了然、☆ 其他更多更新：人工外呼上傳號單支持導入自定義字段功能詳解 01、人工坐席監(jiān)控人工坐席監(jiān)控強勢上線，幫助團隊leader更好的進行管理與監(jiān)控。上線功能有哪些 ▼ 班長席：綁定多個人工坐席組，實時監(jiān)控！坐席監(jiān)控：通話狀態(tài)看板，監(jiān)聽通話質(zhì)量！人工坐席數(shù)據(jù)報表：多時段多坐席多維度統(tǒng)計！下面，讓我們來一探三大功能吧 1、班長席若你是客服小組組長、銷售團隊leader、部門主管那么你需要「班長席」角色； ① 為上述人員設置班長權限； ② 關聯(lián)相關人工坐席組，可按照公司部門組織劃分； ③ 后續(xù)人工坐席監(jiān)控即可實現(xiàn)及時觀察； 2、坐席監(jiān)控班長席關聯(lián)的人工坐席組，均可在「坐席監(jiān)控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態(tài)都一目了然。目前有以下7種人工坐席狀態(tài)：振鈴中、通話中、監(jiān)聽通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線；其中特別地，班長席支持監(jiān)聽功能，并可介入通話，進行通話質(zhì)量監(jiān)控。 3、人工坐席報表通過統(tǒng)計報表，量化人工坐席通話數(shù)據(jù)情況，從坐席監(jiān)控到數(shù)據(jù)展示一步到位。 ① 數(shù)據(jù)折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢，效果直觀； ② 日期維度報表：當日詳情展示，數(shù)字驅(qū)動，支持導出； ③ 坐席數(shù)據(jù)報表：單個人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量；銷售主管們趕快體驗起來吧，有了三大利器，團隊管理不在話下、數(shù)據(jù)監(jiān)控提能提效、顧客成單筆筆皆是！ 02、其他更多更新：堅持顧客第一，匯港通始終如一人工外呼上傳號單支持導入自定義字段當銷售同學獲取到一批優(yōu)質(zhì)顧客號單，號單里備注了一些顧客標簽，但在導入至人工外呼任務時，無法導入顧客標簽列，仍需撥打完后，再重復跟進本周優(yōu)化新增：上傳號單至人工外呼任務時，支持導入自定義字段。人工外呼完成后，將該顧客轉至顧客管理中的意向顧客，則該自定義字段會全自動存儲為顧客屬性，方便后續(xù)對意向顧客的跟蹤管理

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《人工坐席監(jiān)控上線，實時把控通話質(zhì)量》，本文關鍵詞人工,坐席,監(jiān)控,上線,實時,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

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