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數(shù)據(jù)庫對顧客關系管理的作用，數(shù)據(jù)庫營銷及其

數(shù)據(jù)庫對顧客關系管理的作用，數(shù)據(jù)庫營銷及其特征顧客關系管理是一種以顧客為中心的實踐。這一實踐的基礎在于計算機網(wǎng)絡和其他相關技術的發(fā)展，其中數(shù)據(jù)庫技術對顧客關系管理的發(fā)展至關重要，是實現(xiàn)顧客關系管理的基礎。公司應將收集到的數(shù)據(jù)信息準確地存儲在專門建立的數(shù)據(jù)庫中。公司可以自己完成這項工作，或者將其外包給專門的數(shù)據(jù)庫服務公司。公司還應使用計算機軟件將無序的原始數(shù)據(jù)處理成有組織的數(shù)據(jù)庫，生成產(chǎn)品開發(fā)部門、營銷部門和公共關系部門所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的共享。數(shù)據(jù)庫對顧客關系管理的作用，數(shù)據(jù)庫營銷及其特征數(shù)據(jù)庫營銷就是公司通過數(shù)據(jù)庫收集和積累消費者的大量信息,經(jīng)過處理后預測消費者購買某種產(chǎn)品的概率,借助這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對性地傳播營銷信息,以試到說服消費者購買產(chǎn)品的目的。運用數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產(chǎn)品的目標消費者,公司就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,可以運用更經(jīng)濟的促銷方式,從而降降低成本,增強公司的競爭力。可以經(jīng)常地與消費者保持溝通和聯(lián)系,維持和增強公司與消費者之間的情感。通過雙向的個性化商量,使得顧客終身價值得以持續(xù)提高,實現(xiàn)買賣雙方各自利益的最優(yōu)化。數(shù)據(jù)庫營銷中,顧客可通過回復卡、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式進行查詢、訂貨或付款。這樣,管理人員就可以得知顧客的反饋信息,每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果就很容易測定了,測定的上次營銷活動的效果還可為下次進行數(shù)據(jù)庫營銷提供參考,從這個意義上說,數(shù)據(jù)庫營銷是科學的營銷方式。傳統(tǒng)營銷中,運用大眾傳媒開展大規(guī)模促銷活動,容易引起競爭者的對抗行為,削弱促銷的效果。運用數(shù)據(jù)庫營銷,無須依賴大眾傳媒,比較隱秘,一般不會引起競爭對手的注意,容易達到預期的促銷效果。數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺,更重要的是一種公司經(jīng)營理念,也改變了公司的市場營銷模式與服務模式,也使精準營銷成為可能,公司可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計。如果顧客信息不能在公司的不同部門之間共享，將會使他們無法一起工作，無法從共同的信息中獲得巨大的力量。因此，公司應加強信息管理，實現(xiàn)資源信息共享，并經(jīng)常召開部門間的集團政策會議。憑借高效的數(shù)據(jù)管理和維護功能，公司可以將任何顧客數(shù)據(jù)、溝通記錄和顧客服務記錄統(tǒng)一記錄到智能語音系統(tǒng)中，并通過顧客關系管理的數(shù)據(jù)分析功能將數(shù)據(jù)轉化為可以提供決策的視圖，從而為公司維護顧客滿意度提供有力支持！

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