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crm顧客管理的目標是什么，顧客關系管理的實施目標 crm是一種獲取、維護和增加盈利顧客的方法和過程。顧客關系管理不僅是一種全新的、國際領先的、以顧客為中心的公司管理理論、經(jīng)營理念和經(jīng)營運作模式，也是一種借助信息技術有效提高公司收入、顧客滿意度和員工生產(chǎn)率的具體軟件和實施方法。不同的CRM產(chǎn)品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以顧客為中心，條件公司的一切銷售活動都要以顧客的實際須要為根本出發(fā)點。那么，具體目標有哪些呢？ 1.提提高效率 CRM的另一種目標是幫助員工提高工作功效，以實現(xiàn)顧客保持率的維持或提升。實現(xiàn)這一目標首要取決因而否進行了充分的CRM培訓。 2.改善顧客服務提高顧客忠誠度是改善顧客服務的基礎。實現(xiàn)這一目標需要公司全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無疑問，對服務感到滿意的顧客，愿意與公司再次交易的幾率就會大大增加。而在目前的經(jīng)濟形勢下，留住一名老顧客比開發(fā)一名新顧客要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強顧客服務這一點。 3.幫助市場/銷售部門借助實施CRM，來實現(xiàn)幫助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的全自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高公司盈利能力。 4.降低運營成本其實降低運營成本的目標是一種流程。通過使用CRM中的工作隊伍管理智能語音系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實現(xiàn)降降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作功效與生產(chǎn)力。顧客關系管理的實施目標是通過全面改進業(yè)務流程管理來降低公司成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務來吸引和維護更多的顧客。顧客關系管理作為一種新的管理機制，極大地改善了公司與顧客之間的關系，并已在公司的營銷、銷售、服務和技術支持等顧客相關行業(yè)得到實施。

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