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通過(guò)對(duì)慧營(yíng)銷(xiāo)CRM產(chǎn)品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何分析客戶行為的簡(jiǎn)答解析得知客戶行為的分析有助于提供企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)擴(kuò)大能力，不管是什么樣的企業(yè)抓住客戶才是最重要的事情，對(duì)客戶進(jìn)行分析主要從客戶的滿意忠誠(chéng)度，客戶的反饋，流失預(yù)測(cè)，重復(fù)消費(fèi)次數(shù)等進(jìn)行分析，只要能保證客戶能長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)抱有良好的印象，就可以提高公司的長(zhǎng)期盈利能力。

1.收集各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)并錄入CRM企業(yè)管理軟件

單一模式的數(shù)據(jù)可能有點(diǎn)自欺欺人，要得到更貼近現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)，就要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)上能收集到的客戶數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)涉及到我們主動(dòng)與客戶接觸獲得的信息，外部數(shù)據(jù)則涉及了客戶行為、客戶接受營(yíng)銷(xiāo)信息的百分比、消費(fèi)頻率、客戶口碑等等。

2.客戶流失分析

不論企業(yè)是否已經(jīng)部署了福州客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于新開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶而言都要付出不小的成本，因此維護(hù)原有的老客戶變得越來(lái)越重要，為了不讓這些老客戶流失,慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須能對(duì)客戶進(jìn)行流失分析預(yù)測(cè)，并為企業(yè)提供相應(yīng)的解雇方案來(lái)維護(hù)他們的滿意和忠誠(chéng)度，同時(shí)讓企業(yè)有足夠的時(shí)間來(lái)實(shí)施挽留計(jì)劃。

在千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境中，如果不僅僅抓住商機(jī)，那么就容易轉(zhuǎn)瞬即逝。并且自己口中丟掉的肉，還可能喂肥了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，保證商機(jī)響應(yīng)率是一個(gè)非常值得重視的問(wèn)題。但是在現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售場(chǎng)景中，銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)商機(jī)的過(guò)程中，很容易被項(xiàng)目煩瑣的手續(xù)，過(guò)長(zhǎng)的審批周期，以及雜七雜八等事情牽扯掉過(guò)多的精力，從而導(dǎo)致商機(jī)的流失率增加，這實(shí)在太過(guò)惋惜。

而現(xiàn)在在慧營(yíng)銷(xiāo)crm關(guān)系系統(tǒng)中,銷(xiāo)售人員可隨時(shí)將商機(jī)情況寫(xiě)入系統(tǒng)，等待領(lǐng)導(dǎo)審批。管理者可以同時(shí)看到銷(xiāo)售人員提交的商機(jī)情況，迅速縮短商機(jī)審批手續(xù)時(shí)間，提高商機(jī)響應(yīng)率。并且可以將意見(jiàn)寫(xiě)入crm關(guān)系系統(tǒng)中，便于銷(xiāo)售人員在商機(jī)跟進(jìn)的過(guò)程中做到有的放矢。透明的商機(jī)流程管理，可以幫助管理者通過(guò)直觀高效的統(tǒng)計(jì)圖表，來(lái)全面了解商機(jī)情況，多維度評(píng)估商機(jī)，以便制定出精準(zhǔn)的商機(jī)跟進(jìn)策略，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?br />
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