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電話呼叫軟件是企業(yè)與客戶聯(lián)系和溝通的前端，正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高；而建立用戶專屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度。

1. 減少資本投資

云軟件服務(wù)是開源的，沒有人購買而只是租用它，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件，即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云軟件減少了巨額資金投入、維護(hù)費(fèi)用和軟件升級(jí)費(fèi)用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。

2. 服務(wù)的靈活性

為我們的業(yè)務(wù)和客戶尋找更好服務(wù)是動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵！這也是企蜂一直秉承的理念?，F(xiàn)如今，客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表，而這對(duì)于舊的基礎(chǔ)軟件來說是不可能的，但是對(duì)于云軟件來說，在高峰時(shí)段很容易擴(kuò)展代理的生產(chǎn)力和容量，然后在不需要的時(shí)候?qū)⑵浣档阶畹汀?br />
3. 更少的管理與更高的生產(chǎn)力

管理是每個(gè)企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時(shí)，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云軟件是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強(qiáng)、升級(jí)軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制之下，企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負(fù)擔(dān)。

很多呼叫中心軟件往往就是單純的電話軟件，90%以上無法與在線服務(wù)系統(tǒng)打通。這意味著，企業(yè)需要同時(shí)登錄操作多套系統(tǒng)，并且無法把所有渠道用戶進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)的接待管理，數(shù)據(jù)也無法打通?；蹱I(yíng)銷為企業(yè)提供智能化的數(shù)據(jù)和工單系統(tǒng)，讓工作更加高效。

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