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客戶資產(chǎn)理論鼓勵把客戶當作當前和未來的現(xiàn)金流來源。其誕生的背景是，銷售被視為一種產(chǎn)品導向、離散交易的推介行為。直至今天，我們仍然可以看到有類似的銷售行為——忽悠一個是一個，完全不考慮售出后的服務和有可能的二次銷售，這就相當于切斷了企業(yè)未來的現(xiàn)金流來源。

由此我們也可以看出企業(yè)客戶管理對于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。利用慧營銷CRM客戶關系管理系統(tǒng)建立專屬的客戶檔案，除個人基本信息外，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。將所有客戶資源統(tǒng)一存儲在庫中查詢管理。還包括重要的合同管理、交接記錄等。

并且將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉化，形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。

電話銷售客戶管理還能結合所有的銷售、營銷和客戶服務信息形成客戶信息數(shù)據(jù)庫。CRM記錄著客戶信息，如電話號碼、地址和接觸情況，系統(tǒng)還能記錄跟進日期和產(chǎn)品出售情況。所有這些信息都有利于提供客戶管理措施、客戶跟蹤營銷和企業(yè)與客戶的親密互動。總的來說，CRM在很大程度上構建了更高的客戶忠誠度和更好的客戶體驗。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。CRM軟件實現(xiàn)了客戶檔案的管理及與客戶相關的所有信息的全貌呈現(xiàn)，統(tǒng)一管理客戶的名稱、來源、行業(yè)、地區(qū)、喜好、電話等等，形成客戶資源數(shù)據(jù)庫，將其牢牢掌控在系統(tǒng)之中，從而維護良好的客戶關系，達到轉化銷售的目的。

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