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SaaS已然成為產(chǎn)業(yè)服務(wù)商們必備的發(fā)展模式，但聚焦到業(yè)務(wù)上究竟該如何完成對企業(yè)的賦能，又應(yīng)該怎樣尋找到服務(wù)對象的最佳數(shù)字化落腳點，都是產(chǎn)業(yè)服務(wù)商必須要考慮的問題。企業(yè)管理大師德魯克曾在他的演講中說道，企業(yè)一切的績效和成果，都決定于企業(yè)組織之外。從這個角度來看，在SaaS臨近中場的當(dāng)下，SCRM正在展露出真正的價值。

在線以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新發(fā)展，及時跟蹤客戶需求，準(zhǔn)確推送滿足購買需求的營銷信息，也可以在節(jié)日或客戶生日時發(fā)送祝?；騼?yōu)惠信息。照顧的作用?？傮w而言，在線CRM具有巨大的優(yōu)勢，是當(dāng)前發(fā)展的主流。在線CRM可以通過簡化協(xié)作，更好地幫助您構(gòu)建客戶關(guān)系戰(zhàn)略和銷售流程，提高客戶滿意度并增強銷售團隊的能力。

一個客戶今天接到了銷售人員的電話，向他推銷產(chǎn)品后表示回絕了，過了沒多久又一個銷售人員來電話，而且還是同一個公司的，銷售的話術(shù)還是一樣沒變化，這個客戶自此后就拉黑這家企業(yè)了。很多企業(yè)的銷售話術(shù)都是通用的，并且客戶信息每個銷售人員都有，并沒有進行客戶分配，一天可能會有好幾個銷售人員對同一個客戶進行銷售。企業(yè)為什么需要使用？這個時候，企業(yè)使用后可以通過系統(tǒng)智能分配客戶，給銷售業(yè)績好的客戶多分配客戶，一些剛?cè)肼毜匿N售人員就分配低質(zhì)量客戶，不怕浪費客戶資源等。

以營銷人員的視角看問題，我們會發(fā)現(xiàn)銷售相當(dāng)一部分時間都浪費在大量繁瑣，重復(fù)的工作上，這部分的工作對于提升業(yè)績沒有任何的幫助，最好的解決措施就是有一個助理幫助銷售人員承擔(dān)這部分的工作，以便把時間放在跟進客戶、服務(wù)客戶上。恰恰CRM就承擔(dān)了助理這一角色，極大地提升了銷售的工作效率。

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