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銷售人員的成單速度快了，自然就是改善銷售業(yè)績。同時CRM客戶管理軟件上還會有維護客戶的提醒，當(dāng)客戶的聯(lián)系周期到了會自動聯(lián)系銷售人員進行回訪，從而做到維護老客戶、開拓新客戶。

為什么企業(yè)是需要？為建立良好關(guān)系，企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)去分析客戶需求，作出相應(yīng)對策。首先，不論是各類型企業(yè)，每次銷售部與客戶交流對談時，蘊藏大量重要資訊在內(nèi)，而這些數(shù)據(jù)如果沒有后續(xù)的跟進和分析的話，其實就等于浪費了這次的溝通。而隨著科技進步，很多業(yè)務(wù)都趨向自動化，往往需要功能比較強大的儲存和分析這些客戶數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成實際的行動。

CRM還能夠集成企業(yè)微信、在線聊天工具、在線研討會、電話、郵件等多種溝通渠道，如果市場部門要舉辦一場活動，參會報名的信息能夠通過以上的渠道和平臺自動同步到中。

支持銷售自己錄入客戶信息并跟進，也支持市場等其他部門成員將獲取線索錄入系統(tǒng)分配給銷售，線索分配后系統(tǒng)會自動將線索信息更新至客戶數(shù)據(jù)庫中。無論客戶線索來自何處，系統(tǒng)都會將客戶信息、客戶來源、等級、需求、痛點完整記錄在一張表中，避免客戶資料散亂。其中，建議銷售在初次接觸客戶對其進行評級，如根據(jù)客戶對公司產(chǎn)品的意向程度劃分等級并錄入數(shù)據(jù)庫，這樣針對每條客戶線索后期可以采取不同的跟進和銷售策略。

促成新客戶成交，必須讓客戶對項目有足夠了解，認可項目的價值，同時還有一定的考慮周期。以上每一個環(huán)節(jié)都需要花費相當(dāng)時間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時間遠遠短于新客戶的成交時間。

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