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企業(yè)始終是圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的，每個(gè)業(yè)務(wù)部門依賴的是客戶數(shù)據(jù)的不同方面，他們都有自己的運(yùn)用場(chǎng)景。比如，銷售部門通過(guò)客戶數(shù)據(jù)了解客戶需求，更好為客戶服務(wù)；市場(chǎng)部門通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分析客戶群體，找出更好的營(yíng)銷方式；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析各類數(shù)據(jù)（包括客戶數(shù)據(jù)），對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況復(fù)盤，為下一步工作做出調(diào)整等等。

打電話軟件需要具有這種能力的原因有很多，其中包括判斷座席人員是否能夠勝任他們的工作？是否因?yàn)槿狈寄芏枰嘤?xùn)？客戶的真實(shí)感受如何？他們對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？他們的問題是否已經(jīng)被解決，是否有進(jìn)一步銷售的機(jī)會(huì)？

撥號(hào)軟件能夠通過(guò)座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽；座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和客戶信息還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。銷售人員可以采用人工智能獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以創(chuàng)建可以實(shí)時(shí)更新的更準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)。通過(guò)采用人工智能技術(shù)，可以看到客戶在各個(gè)層面上的感受。電銷本身是一件枯燥乏味且工作量大的事情，而有了智能撥號(hào)軟件存在可以幫助銷售提高從打電話到客戶管理以及數(shù)據(jù)分析多方面的效率，減輕人工壓力。

撥號(hào)軟件核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)。呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

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