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隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，誰掌握更多更細(xì)客戶信息，誰就真正擁有客戶。全面準(zhǔn)確的客戶信息有利于接近客戶、了解客戶、說服客戶。企業(yè)全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個(gè)客戶分別貢獻(xiàn)的價(jià)值，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻(xiàn)度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。

企業(yè)想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習(xí)慣、行為偏好、業(yè)務(wù)狀況，制定并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，客戶會(huì)更滿意，建立對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度。顧客信息管理軟件讓因人而異和一對(duì)一營(yíng)銷成為可能。避免了高額的廣告投入，讓企業(yè)營(yíng)銷成本降到最低，而營(yíng)銷效果達(dá)到頂點(diǎn)。

企業(yè)想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習(xí)慣、行為偏好、業(yè)務(wù)狀況，制定并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，客戶會(huì)更滿意，建立對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度?；蹱I(yíng)銷CRM客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫像。

企業(yè)全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個(gè)客戶分別貢獻(xiàn)的價(jià)值，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻(xiàn)度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理?；蹱I(yíng)銷CRM客戶信息管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案并基于客戶狀態(tài)，把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

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