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營(yíng)銷(xiāo)成本一直是機(jī)構(gòu)支出的主要部分，相較于機(jī)構(gòu)取得的業(yè)績(jī)，管理層更應(yīng)該關(guān)注的是機(jī)構(gòu)的投入產(chǎn)出比。那么教培行業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)才能降低銷(xiāo)售成本，達(dá)成更高業(yè)績(jī)？企業(yè)利用客戶關(guān)系管理提供的多渠道客戶信息，正確理解客戶需求，增加銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售和互補(bǔ)銷(xiāo)售的成功機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售收入、客戶份額和企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

在這種情況下，顧客份額是指在顧客總的購(gòu)買(mǎi)需求中，由供應(yīng)商提供的全部產(chǎn)品供應(yīng)在其中所占的百分比。簡(jiǎn)而言之，就是在供應(yīng)商和客戶可以進(jìn)行的所有潛在交易總額中，目前實(shí)際從事的交易總額所占的比例。事實(shí)上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴蓊~。

通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行具體的識(shí)別和群組分類(lèi)，分析其特性，避免了營(yíng)銷(xiāo)組合和銷(xiāo)售戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行盲目性，節(jié)約了時(shí)間和資金，達(dá)到了降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本和相關(guān)服務(wù)成本的目的。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)工具，企業(yè)可以估計(jì)潛在客戶的反應(yīng)概率，并采取有針對(duì)性的客戶獲取策略，從而節(jié)約新客戶的開(kāi)發(fā)成本。

1、客戶資源全面管理，精準(zhǔn)把握客源
CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的細(xì)分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫(huà)像，從而更好地為客戶服務(wù)，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴(lài)本企業(yè)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2、企業(yè)銷(xiāo)售模式管理，提高企業(yè)銷(xiāo)售額
慧營(yíng)銷(xiāo)借助大數(shù)據(jù)的力量，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，以幫助銷(xiāo)售人員更好地地劃分不同的銷(xiāo)售群體，有針對(duì)性地去銷(xiāo)售，以提高銷(xiāo)售成功率，此外，還能隨時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，供銷(xiāo)售人員參考，并對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃做出改進(jìn)，同時(shí)還能根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為企業(yè)銷(xiāo)售提供決策支持，提高企業(yè)銷(xiāo)售額。

3、服務(wù)管理更完善，提高顧客滿意度
顧客服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)日益注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)的一項(xiàng)重要工作。利用好慧營(yíng)銷(xiāo)CRM，可以做好客戶關(guān)懷工作?？梢栽诠?jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。此外，系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

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