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通話分析每個呼叫中心的背后都是可操作的業(yè)務(wù)分析，以衡量績效。管理人員可以根據(jù)實際數(shù)據(jù)預(yù)測呼叫量，呼叫指標并路由呼叫。呼叫分析使公司能夠提供勞動力管理，從而改善客戶體驗。當(dāng)今的工具揭示了對自然語言和語音分析的洞察力。通話錄音呼叫中心過去常常通過盒式磁帶錄制電話，這有很多問題。

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