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電話通信系統(tǒng)是由用戶終端、用戶線路、交換設備、中繼線和干線等構成的具有傳輸和交換電話信號功能的通信系統(tǒng)。第二個問題關于封號，由于相關部門的監(jiān)管原因，使用固話手撥或手機卡卡線一旦超出通話量肯定會被封號的。基于電話交換機和中繼線路的外呼可以改變呼出方式變換為應答呼入，就有效的解決掉了用戶被封號的問題，當然這建立在所屬規(guī)范的行業(yè)和話術的前提下。如果被叫客戶投訴率過高同樣會封停線路。電話線路到哪租賃？

呼叫中心中繼線功能：

呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現(xiàn)呼叫中心內部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性。

1、對外統(tǒng)一的號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路，企業(yè)僅需對外公布一個統(tǒng)一的號碼；

2、智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統(tǒng)可根據(jù)線路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進行跳轉和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現(xiàn)同時接入多個電話；

3、IVR語音：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音。

外呼系統(tǒng)呼出類型，目前呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

業(yè)務員在系統(tǒng)里點擊撥號，這時候運會有一個中間號碼通過透傳給業(yè)務員打電話，業(yè)務員接通之后，電話會轉接給客戶，客戶接電話就可以和業(yè)務員通話了。這條線路里，中間號是負責主叫的，業(yè)務員和客戶都是接電話的。讓業(yè)務員主叫變成了被叫。中間號代替業(yè)務員外呼了。從而規(guī)避了高頻呼叫問題，業(yè)務員一天全是接電話，不存在外呼。

這個線路是可以自己用網(wǎng)關服務器等自己搭建的，不一定要運營商參與。這個也是回撥線路的本質問題，如果這個線路不是運營商參與負責中間號主叫的話，很難保證這個中間號的穩(wěn)定。因為所有的外呼任務都放在了中間號上面，所以中間號提供者的實力和能力直接影響了整條線路的穩(wěn)定性。

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