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電銷外呼軟件相比我們平時(shí)所用的電話卡來說，可以更好的配合銷售的日常工作，同時(shí)還能解決手動撥號效率低、經(jīng)常被封號的問題。需要大量頻繁外呼的銷售行業(yè)來說，不但浪費(fèi)大量的時(shí)間，同時(shí)由于高頻繁撥號還極其容易被封號，造成通話限制，工作效率低下，因此，電銷外呼軟件的重要相對電銷行業(yè)來說不言而喻。今天小編就以慧營銷電腦電話撥號軟件為例，帶大家從外呼場景去認(rèn)識功能強(qiáng)大的廣州匿名撥號軟件。

現(xiàn)目前，電腦電話撥號軟件的使用場景主要有這么幾類：電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)。

一、電銷

通常，呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營銷，但因?yàn)榫珳?zhǔn)營銷號碼不夠精準(zhǔn)，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩。在做初篩時(shí)，一般的接通率極其低，意向客戶比例也較少，大量的重復(fù)工作浪費(fèi)了不少時(shí)間卻是無用功。這時(shí)，電腦電話撥號軟件就可派上用場，在這個(gè)需求場景下，電腦電話撥號軟件可以把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩，得到相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，類似于數(shù)據(jù)清洗，以幫助人工進(jìn)行去偽存真獲取真實(shí)的銷售線索。

二、催收和通知

概括而言，催收的場景需求和通知屬于同一類，都是進(jìn)行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息，接聽方的反饋分類也比較簡單：知曉并同意或拒絕。這類場景下，通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短，引導(dǎo)和目的明確，通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量，電腦電話撥號軟件可以發(fā)揮很好的作用。除此之外還有一些O2O服務(wù)類通知等，電腦電話撥號軟件也可以代替人工進(jìn)行通知。

三、回訪和核驗(yàn)

在很多業(yè)務(wù)場景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫挘M(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗(yàn)。比如保險(xiǎn)類的訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站注冊確認(rèn)等。這類場景下，對話輪數(shù)相對較長，但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，很適合電腦電話撥號軟件撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率。

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