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電子商務(wù)的發(fā)展，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，需要即使是再小的公司都要提供高質(zhì)量的服務(wù)。如今，所有企業(yè)都需要與客戶保持聯(lián)系，解決他們的問題并盡可能快而有效地回答他們的問題。幸運(yùn)的是，組建內(nèi)部呼叫中心不再是障礙。呼叫中心系統(tǒng)功能的更好可訪問性有助于小型企業(yè)適應(yīng)游戲規(guī)則。

慧營(yíng)銷呼叫中心智能語音功能，塑造電話銷售全新模式：

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1.語音識(shí)別：采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對(duì)話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，讓慧營(yíng)銷與人類交流從容淡定，是電銷AI中功能強(qiáng)大的電銷機(jī)器人。

2. 自然語言理解：在NLG技術(shù)的應(yīng)用下，慧營(yíng)銷將聽到的語言進(jìn)行快速梳理、整合（類似人類經(jīng)過短暫思考），給予客戶相應(yīng)對(duì)答。

3.多輪對(duì)話：根據(jù)企業(yè)要求慧營(yíng)銷呼叫中心企業(yè)系統(tǒng)可進(jìn)行定制化的多輪會(huì)話功能，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，并能在與客戶交流的過程中推薦產(chǎn)品。

4.精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)：從海量對(duì)話大數(shù)據(jù)中提煉、總結(jié)、分析，適配最合適的場(chǎng)景對(duì)話。

5.知識(shí)圖譜：構(gòu)建完善行業(yè)知識(shí)圖譜，提升機(jī)器人語義理解模塊，適配相關(guān)應(yīng)答。

通過智能語音我們可以幫助企業(yè)篩選意向客戶，而不是著重于撥打的電話量。對(duì)無意向客戶進(jìn)行不斷撥打，這樣只會(huì)造成騷擾電話。最重要的是呼叫中心的智能語音功能可以及時(shí)的與客戶產(chǎn)生互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)一些基本的問題，將高意向客戶轉(zhuǎn)接給銷售人員或者客戶人員，減少人工工作壓力，減少人力成本，提高工作效率。

另外，隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，呼叫中心已經(jīng)不單單是單純的電話業(yè)務(wù)了，其中融入了企業(yè)需要的管理系統(tǒng)，如客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訂單管理等其他多方面的功能。企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)能夠處理客服和銷售相關(guān)的接聽和外呼任務(wù)，提升工作人員的工作效率。做好客戶管理同時(shí)優(yōu)化銷售的工作流程，是一個(gè)很好的企業(yè)選擇。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：惠州撫州唐山山南內(nèi)蒙古臨夏鎮(zhèn)江商丘

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上海 呼叫中心

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