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了解消費(fèi)者是形成市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。消費(fèi)者對營銷戰(zhàn)略的反應(yīng)決定企業(yè)的成敗。有效的客戶細(xì)分是深度分析客戶需求、應(yīng)對客戶需求變化的重要手段。通過合理、系統(tǒng)的客戶分析，企業(yè)可以知道不同的客戶有著什么樣的需求，分析客戶消費(fèi)特征與商務(wù)效益的關(guān)系，使運(yùn)營策略得到最優(yōu)的規(guī)劃。更為重要的是可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從而進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模，使企業(yè)得到快速的發(fā)展。

對于客戶分析：

首先，我們需要收集客戶的各種數(shù)據(jù)，例如客戶的交易時(shí)間，交易時(shí)間，消費(fèi)金額，購買的主要產(chǎn)品等，這些數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，否則將毫無意義。

然后分析收集的數(shù)據(jù)，通常將客戶分為有效客戶和無效客戶。有效客戶通常指活躍和不活躍的客戶，然后將不活躍的客戶進(jìn)一步細(xì)分，因?yàn)檫@種類型的客戶最有可能然后轉(zhuǎn)化為活躍的客戶。

再通過分析獲得客戶的分類，然后您需要管理客戶，建立有效的客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行定期檢查，通過客戶分析會(huì)議，定期會(huì)議等討論客戶活動(dòng)計(jì)劃，并為客戶進(jìn)行下一次營銷。

慧營銷CRM客戶分析管理系統(tǒng)根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫像。通過這些滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習(xí)慣、行為偏好、業(yè)務(wù)狀況，制定并及時(shí)調(diào)整營銷策略，建立客戶對企業(yè)和品牌的忠誠度。

另外，作為一個(gè)客戶分析管理系統(tǒng)，慧營銷CRM還可以基于客戶狀態(tài)，把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度，讓因人而異和一對一營銷成為可能。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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