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只能幫助企業(yè)解決基本的管理問(wèn)題，而經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，在90年代末，整合交叉功能的系統(tǒng)問(wèn)世，不僅協(xié)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，更是針對(duì)客戶本身制定一系列服務(wù)以滿足其需求。

21世紀(jì)以來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而好的便可以幫助自身更好的提高客戶滿意度，影響客戶收益，于是從技術(shù)層面和市場(chǎng)層面都有了極大的提升。

醫(yī)藥行業(yè)到底有多強(qiáng)？

1，與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)合

客戶的行為活動(dòng)以及相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)信息能夠真實(shí)反映客戶的需求以及愛(ài)好，一旦掌握這些信息，摸清他的喜好，就不愁與目標(biāo)客戶間沒(méi)有共同話題了。且了解他的過(guò)往后，明白目標(biāo)客戶的痛處在哪后也可降低自己踩雷區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)。

目前的解決方案不但能夠進(jìn)行大面積數(shù)據(jù)的采集，并能保證其獨(dú)特挖掘技術(shù)下采集到的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與業(yè)務(wù)處理流程化運(yùn)營(yíng)的高效性。使得醫(yī)院和醫(yī)生信息在整個(gè)企業(yè)各部門間進(jìn)行有效的傳遞共享。最重要的是決策易將這些數(shù)據(jù)智能化的生成一系列分析報(bào)表，最終成為企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，科學(xué)決策和業(yè)務(wù)流程化運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)有力支持。

2,融合SFE

以數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過(guò)一系列報(bào)表分析，規(guī)范銷售工作流程，減少醫(yī)藥代表的工作量，解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的忘單現(xiàn)象，幫助醫(yī)藥代表制定計(jì)劃，定期維護(hù)醫(yī)生，提高業(yè)務(wù)發(fā)展，提高醫(yī)生的滿意度和忠誠(chéng)度。

3，與流向管理結(jié)合

注重改進(jìn)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。流向管理實(shí)質(zhì)是供應(yīng)鏈管理的簡(jiǎn)潔化，通過(guò)分析報(bào)表，更加清楚藥企與上下游之間的藥品供應(yīng)協(xié)調(diào)關(guān)系。

在傳統(tǒng)的上融合了這一系列新功能，突破了傳統(tǒng)管理模式和管理理念，將客戶關(guān)系管理變得主動(dòng)，可控和可靠，效果指標(biāo)也變得易考量，最終形成了銷售管理，客戶服務(wù)，客戶反饋，企業(yè)內(nèi)部信息共享等為一體的管理模式。

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