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企業(yè)的命運是建立在與客戶長遠利益關系基礎上的。客戶可以給企業(yè)帶來利潤，使企業(yè)興旺發(fā)達，同時也可以使企業(yè)破產(chǎn)倒閉。只有客戶購買了企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，才能使企業(yè)的利潤得以實現(xiàn)，因此客戶是企業(yè)利潤的源泉。

也有人說企業(yè)的利潤來源于品牌，其實企業(yè)利潤的真正來源不是品牌，品牌只是吸引客戶的有效工具，再強勢的品牌如果沒有客戶追捧，同樣是站不住腳的，這可以解釋為什么有些知名品牌異地發(fā)展遭遇挫折——不是品牌本身出現(xiàn)問題，而是品牌沒有被異地客戶接受。

可見，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，客戶起的作用是決定性的，一個企業(yè)不管它有多好的設備、多好的技術、多好的團隊、多好的品牌、多好的機制，如果沒有客戶及客戶的忠誠，那么一切都是零。CRM客戶管理系統(tǒng)以"客戶關系一對一理論"為基礎，是企業(yè)為提高核心競爭力，提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

首先，CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，真正做到利用技術手段提高企業(yè)的運作效率。通過實現(xiàn)銷售、營銷、服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，把相關工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

其次，銷售可以在與客戶打電話、發(fā)微信溝通的同時，記錄下客戶的基本信息和溝通中獲取到的客戶需求，建立專屬客戶檔案，每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。企業(yè)用戶的業(yè)務人員在系統(tǒng)運行中，可以輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題，更準確的捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，有效提高客戶滿意度，為企業(yè)用戶實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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