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隨著互利網(wǎng)、云計(jì)算的普及和信息技術(shù)的不斷更新，逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而不同類型的CRM選擇更是關(guān)系到企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要策略實(shí)施。已經(jīng)成為大都數(shù)數(shù)企業(yè)管理信息化的重要組成部分。于是不少企業(yè)開(kāi)始選擇性的與廠家商議部署和下載CRM客戶關(guān)系管理軟件。

首先，CRM客戶管理系統(tǒng)有助于優(yōu)化和改善客戶與銷售之間的關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。隨著市場(chǎng)的拓展，客戶數(shù)量也會(huì)隨之增多，從不同渠道獲取的客戶往往有不同的性格和特點(diǎn)，通過(guò)，可以幫助企業(yè)有條理的將客戶進(jìn)行分類，并按照不同類型、標(biāo)簽，有針對(duì)性的為客戶提供服務(wù)，大大提高成單率。

其次，CRM軟件的銷售自動(dòng)化能力可以提高銷售工作效率，慧營(yíng)銷在開(kāi)發(fā)客戶方面整合多種開(kāi)發(fā)工具，提升效率，融合客戶開(kāi)發(fā)工具、自動(dòng)抓取屏幕取號(hào)、自動(dòng)連撥快速高效、聯(lián)系提醒永不遺漏，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。

同時(shí)也提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，完善的客戶信息資料庫(kù)，促使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息化管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息可以及時(shí)同步，業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化也大大提高，縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間。再例如，客戶能否在最短時(shí)間內(nèi)得到滿意的服務(wù)至關(guān)重要，中集成的客服管理和工單系統(tǒng)工具就可以派上很大的用場(chǎng)。

另外，企業(yè)通過(guò)CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個(gè)性需求，從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等高附加價(jià)值的深加工倍息。并通過(guò)對(duì)各項(xiàng)資源的收集分析，結(jié)合贏利模型測(cè)算，為企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)提供決策支持。

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