在線客服電話系統(tǒng)，顧名思義，是指企業(yè)在線為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。一般來說，在線客服電話系統(tǒng)可以分為兩大類：一類是以電話呼叫中心為基礎(chǔ)，另一類是以即時通訊軟件為基礎(chǔ)。

在線客服電話系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)市場中具有較大的應(yīng)用優(yōu)勢，它可以將企業(yè)服務(wù)平臺、營銷渠道和客戶關(guān)系管理相結(jié)合，是一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。而即時通訊軟件也可以使用戶隨時通過手機、電腦等設(shè)備與企業(yè)進(jìn)行溝通。

溝通順暢

在線客服電話系統(tǒng)可以直接通過電話溝通，無論客戶在何處，都可以直接與企業(yè)聯(lián)系，不需要通過其他任何方式進(jìn)行交流。并且企業(yè)可以在后臺設(shè)置不同的服務(wù)端口，當(dāng)有客戶咨詢時，通過后臺人員就可以直接接聽電話。對于企業(yè)來說，節(jié)省了很多人力成本，提升了工作效率。

系統(tǒng)還支持客戶的在線溝通，當(dāng)客戶有問題需要咨詢時，只需點擊按鈕即可聯(lián)系到企業(yè)。通過這種方式，企業(yè)可以隨時與客戶進(jìn)行溝通，及時解決問題。

流程規(guī)范

當(dāng)用戶需要咨詢某個問題時，如果不能在最短時間內(nèi)得到答案，那么用戶就會轉(zhuǎn)而選擇其他的途徑，比如搜索相關(guān)網(wǎng)站、搜索引擎、或者咨詢相關(guān)人員。在線客服電話系統(tǒng)的作用就是為了提高用戶的滿意度，提升用戶對企業(yè)的忠誠度。而在這一過程中，系統(tǒng)要做到流程規(guī)范，只有這樣才能給用戶帶來良好的體驗。

提高效率

為企業(yè)提供了便捷的客戶服務(wù)渠道，使客戶可以在任何時間、任何地點與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，避免了傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)模式中人工服務(wù)的瓶頸。

企業(yè)可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。遠(yuǎn)程服務(wù)使員工可以在工作時間隨時處理客戶的咨詢，而不必受到工作時間的限制;數(shù)據(jù)統(tǒng)計讓企業(yè)可以掌握客戶訪問的具體情況，并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果制定更加有效的營銷策略，為企業(yè)提供更多、更全面的信息，以提高企業(yè)的整體效率。

成本低

在企業(yè)的成本控制中，最重要的是降低人工成本。在客服系統(tǒng)中，無需購買硬件設(shè)備和軟件，只需購買一個軟件平臺即可。而且，在網(wǎng)站上可以使用免費的方式來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，節(jié)約了企業(yè)的宣傳成本。

如今，許多企業(yè)都在利用在線客服電話系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)。它們不僅可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，而且還可以降低企業(yè)成本，它也逐漸成為許多企業(yè)營銷過程中不可缺少的組成部分。

服務(wù)范圍廣

具有強大的實時服務(wù)能力，可以隨時隨地為用戶提供服務(wù)。在大型企業(yè)中，系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行定制化服務(wù)，根據(jù)用戶的需求靈活調(diào)整系統(tǒng)功能。在線客服電話系統(tǒng)可以讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)了解客戶需求，提高用戶滿意度。