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在歐美國(guó)家，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域當(dāng)前最熱門的技術(shù)，就是營(yíng)銷自動(dòng)化了。這一點(diǎn)，從谷歌趨勢(shì)Google Trends上的數(shù)據(jù)就可以看出來，現(xiàn)在自動(dòng)化營(yíng)銷的關(guān)注度仍然在持續(xù)的提升過程中。它是指企業(yè)在眾多在線渠道上，為了更加有效地進(jìn)行營(yíng)銷而被設(shè)計(jì)的軟件平臺(tái)和技術(shù)。

根據(jù)調(diào)查，在全世界5000億以上的年度銷售企業(yè)的約20%以上是預(yù)測(cè)引進(jìn)自動(dòng)化軟件營(yíng)銷，已有3%非中型企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷自動(dòng)化。而且最近營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案不僅是應(yīng)用于全球企業(yè)的技術(shù)，也是中小企業(yè)發(fā)掘新客戶并高效率地管理客戶的工具。

就拿慧營(yíng)銷來說，它通過自動(dòng)化功能來取代人工的重復(fù)性勞動(dòng)，提高銷售人員的工作效率的同時(shí)，讓他們有更多的時(shí)間專注在跟客戶之間的銷售工作上。同時(shí)營(yíng)銷自動(dòng)化提供實(shí)時(shí)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和KPI，以及市場(chǎng)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)。這有助于決策者們看到營(yíng)銷活動(dòng)的總覽，能夠快速地對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行響應(yīng)，制定新的對(duì)策，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

通過對(duì)客戶的基本信息、社交信息、使用習(xí)慣、溝通軌跡等信息的記錄，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行整合、分析，建立用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，全方位提供客戶肖像，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群。并將目標(biāo)客戶進(jìn)行用戶分群處理，根據(jù)行業(yè)自定義用戶標(biāo)簽，使用戶標(biāo)簽更加具象和細(xì)化。精細(xì)化用戶管理，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供客群篩選。

一方面有利于提高坐席的工作效率，為客戶提供更智能化的服務(wù)，另一方面便于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)配和制定差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷策略，完成交易轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造市場(chǎng)增量。自動(dòng)化、智能化的營(yíng)銷過程可以幫助銷售簡(jiǎn)化了工作流程，清晰地了解潛在客戶所處的銷售環(huán)節(jié)。

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