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客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。而想要做好客戶關(guān)系的維護(hù)，最簡單的就是從客戶的角度出發(fā)，去了解客戶的想法，這是我們一直都在說的，但是仍舊很多人不會去做。

舉個(gè)例子，客戶從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，他會想哪個(gè)才是可靠的？我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？一個(gè)月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封email，要求銷售人員和我聯(lián)系一下，怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？通過在這個(gè)問題，或者在客戶傳達(dá)了這樣的反饋后我們就需要去思考。

為什么會出現(xiàn)這樣的問題，那么針對這個(gè)問題就可以得出結(jié)論。我們可以分析出如果是針對上面的問題他的原因很有可能是來自銷售、客戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門的信息分散，這些零散的信息使得我們無法全面了解客戶，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶。這時(shí)就可以通過客戶關(guān)系CRM管理軟件對客戶的各項(xiàng)信息和活動進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的全面管理。

慧營銷客戶關(guān)系CRM管理軟件首先建立了完善的客戶資料管理信息庫，企業(yè)中的所有員工都可以在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)記錄并且共享客戶信息，在與客戶交談之前去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個(gè)銷售前后跟進(jìn)一個(gè)客戶，對意向不明顯的客戶重復(fù)撥打電話，導(dǎo)致客戶失去耐心從而喪失購買欲望的情況下發(fā)生，減少客戶不必要的流失。而企業(yè)在銷售工作中加入這些步驟，目的就是從客戶的需求和想要解決的問題出發(fā)為客戶服務(wù)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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