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質(zhì)量管理專家弗里德里克 · 瑞切海爾德和伊爾 · 薩賽爾在他們所著的質(zhì)量管理書中說：「服務(wù)業(yè)只要有百分之五的回頭客，其利潤便可增加一倍。」斯堪的納維亞航空公司（SAS）前首席執(zhí)行官卡爾森（Jan Carson）認為，在公司資產(chǎn)負債表的資產(chǎn)欄里，應(yīng)該記錄有多少滿意和忠誠的客戶，因為企業(yè)唯一能得到的資產(chǎn)是對企業(yè)滿意并愿意再次購買的客戶。

而售后服務(wù)作為企業(yè)獲取客戶信任，提高其滿意度和忠誠度的重要途徑卻剛剛被重視起來。常常有客戶會吐槽：買他家商品之前說的多么多么好，買完之后人都找不到一個。即使是全部質(zhì)量保證的商品，在嚴格的工序出產(chǎn)的商品，到達客戶手中都經(jīng)常出現(xiàn)一些或大或小的問題，可能源于企業(yè)忙亂時的疏忽，也有可能來自于途中的顛簸，所以售后的重要性就不言而喻。

你忘記客戶，客戶也會忘記你，這是成功銷售者的格言，在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心客戶，了解他們對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品使用或服務(wù)過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止客戶的流失。只有保持企業(yè)與客戶之間密切的關(guān)系，才可以戰(zhàn)勝所有的競爭對手。通過良好的服務(wù)來贏得客戶的信任，進而創(chuàng)造新的銷售機會。

慧營銷售后管理系統(tǒng)在以客戶為中心，協(xié)調(diào)售后與各部門之間的工作，提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量：

1. 客戶檔案管理
慧營銷售后建立專屬的客戶檔案，銷售過程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，銷售人員再也不會遺忘溝通細節(jié)，在全方位的了解和細節(jié)上攻下客戶的心防。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。

2. 工單協(xié)同管理
工單系統(tǒng)的角色主要有用戶、服務(wù)人員和管理人員，用戶通過場景的應(yīng)用提交工單，按照預(yù)設(shè)的內(nèi)容填寫工單信息，通過事先設(shè)定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的服務(wù)部門和人員，經(jīng)過回復(fù)和處理后完成工單，結(jié)束以后管理人員可針對不同客戶、不同部門、不同服務(wù)人員對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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