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優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷管理軟件使您的企業(yè)可以通過(guò)可靠的系統(tǒng)和流程更好地管理客戶互動(dòng)，提供支持并維護(hù)關(guān)系。它還將營(yíng)銷，銷售和客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)過(guò)程與功能特性集成在一起，這些功能和特性可以戰(zhàn)略性地服務(wù)于跨部門的關(guān)鍵計(jì)劃。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、輕松訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)
營(yíng)銷管理軟件事實(shí)上擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊(duì)在日常運(yùn)營(yíng)工作中常因數(shù)據(jù)采集麻煩，無(wú)法快速篩選客戶線索而感到苦惱，也白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。該數(shù)據(jù)庫(kù)允許用戶更輕松地訪問(wèn)和更新客戶信息。現(xiàn)在很多CRM解決方案都將與客戶的溝通記錄存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動(dòng)。允許用戶跨多個(gè)設(shè)備同步信息（PC瀏覽器、手機(jī)APP、平板電腦等等），從而使用戶隨時(shí)隨地獲得對(duì)客戶或特定業(yè)務(wù)的洞察力。

2、用自動(dòng)化簡(jiǎn)化流程
CRM軟件使用戶可以標(biāo)準(zhǔn)化與銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶支持相關(guān)的工作流程，以改善這些團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)能力。通過(guò)創(chuàng)建觸發(fā)操作或發(fā)送后續(xù)操作提醒的指令，使重復(fù)任務(wù)自動(dòng)化。比如慧營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。還可以開啟自動(dòng)審核，防止由人力審核疏漏造成的計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行。

3、源自數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析
一些CRM軟件還提供較為深入的分析功能，用戶可以基于客戶和銷售數(shù)據(jù)獲得深入的數(shù)字報(bào)告。這些報(bào)告有助于細(xì)分客戶，分析銷售收入以及產(chǎn)品或營(yíng)銷策略。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，定位我們的潛在客戶，并著重分析他們的偏好數(shù)據(jù)，了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并不斷對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與提升，改變運(yùn)營(yíng)策略增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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