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沒有正確的CRM軟件規(guī)劃流程，那些強勢的參與者就會扭曲項目的原意，把業(yè)務(wù)動機變?yōu)镮T架構(gòu)建設(shè)、公司政治斗爭或其他事情。就項目推進來說，傳統(tǒng)的瀑布式管理和開發(fā)方法也不合時宜了。業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導人應(yīng)該多采取外向型的思維，用敏捷模式進行管理。同時，雙方應(yīng)該一起協(xié)作改造流程，各自專注在自身強項上并且合作無間。

1、精準定位目標客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w目標客戶

傳統(tǒng)意義的市場細分，聚焦少數(shù)具有高價值潛力的客戶群體發(fā)起營銷對話。數(shù)字化時代的數(shù)據(jù)應(yīng)用徹底改變了這樣的做法。營銷經(jīng)理們開始重新思考和定位目標受眾，借助數(shù)字化分析工具，基于一系列全新要素細分目標客群。在數(shù)字化為特征的新營銷時代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數(shù)字化技術(shù)將他們聚合在一起。品牌商需要更加智慧地進行客戶細分，從而識別、獲取和維系具有移動化特征的客戶群體。

2、從產(chǎn)品體驗到客戶體驗
傳統(tǒng)的營銷過程聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、可用性、便利性和價值。在今天以客戶為中心的數(shù)字化時代，客戶體驗策略在新營銷中扮演著至關(guān)重要的角色?？蛻趔w驗貫穿著所有的重要接觸點，從最初的產(chǎn)品購買和服務(wù)，到向其他人進行推薦的全過程。對于企業(yè)來說，客戶體驗的價值在于向客戶傳遞持續(xù)的價值。以下這七個方面的改善都能帶來正面的客戶體驗：目標、功能、可用性、情感、期望、一致性、員工互動。

慧營銷銷售CRM軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括：銷售目標管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了工作臺，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時間安排就輕松多了?？蛻舾櫣芾硖舫霎斊谧钣锌赡墚a(chǎn)生簽約或付款的客戶。對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標。

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