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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM

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我們都知道以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略就是短時(shí)間促銷,比如降價(jià),買贈(zèng)等,這些方式在短時(shí)間內(nèi)能夠增加企業(yè)的利潤(rùn),但是在活動(dòng)結(jié)束之后的回頭客一般都很少,因?yàn)榇黉N過(guò)程中根本沒(méi)有注意客戶關(guān)系,并沒(méi)有跟客戶進(jìn)行過(guò)多的交流,客戶一般都是貪圖產(chǎn)品便宜,日后恢復(fù)原價(jià)后客戶大多都會(huì)流走,并沒(méi)有與客戶之間形成良好的關(guān)系,更談不上成為穩(wěn)定的老客戶。

對(duì)于這種現(xiàn)象,最根本的原因就是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下,市場(chǎng)營(yíng)銷策略發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)折,有形資產(chǎn)向無(wú)形資產(chǎn)開始轉(zhuǎn)變,而客戶對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高,以前客戶只是單純的考慮產(chǎn)品的價(jià)錢,而現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的變化,人們大都關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效果以及用戶的反饋。因此,在這種環(huán)境下,企業(yè)要想保持自己在市場(chǎng)中的地位,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,就必須要和客戶建立良好的關(guān)系,并進(jìn)行科學(xué)的管理,從而形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

第一步 建立客戶信息檔案 準(zhǔn)確定位客戶需求
慧營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM通過(guò)建立專屬客戶檔案,包含了聊天記錄、通話錄音以及更加全面的客戶基本資料等,詳盡記錄客戶聯(lián)系線索。根據(jù)客戶的不同特征,靈活地制定營(yíng)銷策略,為客戶匹配最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,不僅省時(shí)省力,也能更好地滿足客戶需求,收獲更好的銷售業(yè)績(jī)。

第二步 銷售漏斗式管理 按階段分類客戶
慧營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段,銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類,對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃,四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化,根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息,更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù),例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系。

第三步 做好客戶偏好分析增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
客戶偏好數(shù)據(jù)透露了客戶的主要興趣和愛好。不同類型的客戶的選擇是不同的,我們可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),定位我們的潛在客戶,并著重分析他們的偏好數(shù)據(jù),了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并不斷對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與提升,改變運(yùn)營(yíng)策略增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽:通化 大慶 濱州 株洲 昭通 晉城 楊凌 黔西

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