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人工智能全渠道云客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、APP等全渠道接入，統(tǒng)一對(duì)話窗口，集中客服管理，協(xié)助企業(yè)市場、銷售、客服等部門在客戶生命周期內(nèi)提供客戶服務(wù)體驗(yàn)，并加強(qiáng)企業(yè)獲客、接客、留客能力，讓復(fù)購率大大提升。

人工智能全渠道服務(wù)營銷系統(tǒng)功能亮點(diǎn)：

1、全渠道部署，統(tǒng)一策略響應(yīng)

接待組件幫助把握每一條客服線索：樣式豐富的接待組件可以嵌入企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)H5頁面、公眾號(hào)文章內(nèi)，客戶點(diǎn)擊即刻開始溝通。

智能分配客戶策略幫助靈活轉(zhuǎn)接：統(tǒng)一的分配機(jī)制，讓來自各個(gè)渠道不同種類的客戶，能夠被分配至對(duì)應(yīng)的接待人員，為客戶接待提供全方位的最佳體驗(yàn)。

全渠道部署

2、AI客服，更懂用戶與服務(wù)的智能機(jī)器人

意圖預(yù)測智能問答功能幫助解決用戶問題：機(jī)器人預(yù)測用戶問題，判斷并引導(dǎo)用戶在會(huì)話過程中只需通過簡單的點(diǎn)選，在一觸即達(dá)的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡。

機(jī)器人輔助人工，提升客服效率：在人工客服接待時(shí)，機(jī)器人客服自動(dòng)匹配知識(shí)庫問題輔助回答，讓回答更快速，話術(shù)更標(biāo)準(zhǔn)。

批量導(dǎo)入+自主學(xué)習(xí)功能：為機(jī)器人構(gòu)建一個(gè)健康、生態(tài)的知識(shí)管理庫，支持一鍵批量導(dǎo)入，應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人客服自主學(xué)習(xí)客戶問題進(jìn)入知識(shí)庫自動(dòng)個(gè)更新維護(hù)，并且自動(dòng)判斷重復(fù)性問題，并自動(dòng)優(yōu)化知識(shí)庫。

3、高效的智能對(duì)話分配規(guī)則

多重分配規(guī)則，提升顧客滿意度：客源多引入ACD自動(dòng)分配模式，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，讓客服技能和效率達(dá)到平衡，有效提升顧客的滿意度。

高級(jí)分配規(guī)則，滿足特殊的分配要求：支持定制不同的分配規(guī)則，即按地區(qū)分配對(duì)話、按網(wǎng)址分配對(duì)話；將對(duì)話分配給最合適的人接待，極大提高解決問題的效率。

智能對(duì)話分配策略

4、智能、系統(tǒng)、高效的工單系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同：無論用戶來自哪個(gè)渠道，客服都可以根據(jù)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。

實(shí)時(shí)提醒，信息100%必達(dá)無疏漏：工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對(duì)接專人；工單提醒，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度；準(zhǔn)確獲取反饋，及時(shí)溝通，保證問題解決。

快速篩選,2秒找到你要的工單：用戶能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：陽江泉州石家莊蕪湖員工面試廣東新疆贛州

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