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市場(chǎng)營(yíng)銷一直以來都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心與關(guān)鍵，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，隨著信息化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位更加得到了體現(xiàn)。現(xiàn)階段，我國(guó)大部分企業(yè)的營(yíng)銷政策依然是以銷售為核心，通過各種促銷方式來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，這種方法雖然取得了一定的效果，但是也暴露出了許多的弊端。因此，迫切需要通過新的手段和方法來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 CRM如何成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷新利器

這時(shí)候，應(yīng)運(yùn)而生，指的是通過客戶細(xì)分以及利用先進(jìn)的技術(shù)來針對(duì)性的配置企業(yè)資源，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和滿意度的目的。CRM不僅是一種概念，更是一種管理工具，通過利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)顧客的信息進(jìn)行追蹤和分析，進(jìn)而了解到客戶的實(shí)際需求，提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)。

下面，以慧營(yíng)銷CRM為例來說明CRM在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能特點(diǎn)：

綜合性

眾所周知，客戶關(guān)系貫穿于企業(yè)的整個(gè)銷售活動(dòng)當(dāng)中，為企業(yè)的銷售與售后服務(wù)提供完善的信息。由于客戶關(guān)系管理當(dāng)中存有大量的數(shù)據(jù)信息，因此可以為企業(yè)留住客戶提供有力的保障，確保交易的順利進(jìn)行?；蹱I(yíng)銷CRM貫穿著整個(gè)銷售活動(dòng)，銷售前期的線索管理功能為企業(yè)收集數(shù)據(jù)，然后銷售過程中慧營(yíng)銷CRM的銷售自動(dòng)化功能為企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，即使是售后過程，慧營(yíng)銷CRM也不疏忽，客戶服務(wù)和支持功能為客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，并且及時(shí)解決客戶的問題。

集成性

系統(tǒng)是當(dāng)前企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的信息傳送紐帶，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)的最大限度的集成，其主要表現(xiàn)在多個(gè)方面。例如，其與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的集成，依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的客戶信息來對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)分析，并制定出相應(yīng)的措施與政策，而這些措施與政策必須要通過企業(yè)的系統(tǒng)才能獲得實(shí)際應(yīng)用。慧營(yíng)銷CRM的集成郵件服務(wù)，集成呼叫中心，集成微信和名片掃描，這些不但方便了客戶的使用過程，提高了效率，還可以完成部門之間的協(xié)同合作，提高整個(gè)企業(yè)的效率。

智能化

系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的分析能力，可以對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的客戶信息進(jìn)行全面的分析和判斷，并依據(jù)判斷的結(jié)果來為企業(yè)提供可行的措施，確保企業(yè)市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定和提高?；蹱I(yíng)銷CRM不但可以通過數(shù)據(jù)來區(qū)分不同的營(yíng)銷對(duì)象來規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)和推動(dòng)營(yíng)銷層次，還能根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表功能為企業(yè)管理者提供科學(xué)的決策。
crm系統(tǒng)

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