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幫助企業(yè)在客戶的整個(gè)生命周期中，都去實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的這樣一個(gè)理念。它協(xié)調(diào)各部門(mén)，打通各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)形中解決了傳統(tǒng)管理模式中的一些問(wèn)題。在這里以房地產(chǎn)為例，舉一個(gè)例子。

系統(tǒng)顛覆房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理模式

很多企業(yè)大部分是以職能來(lái)劃分部門(mén)的，比如地產(chǎn)公司，有策劃部，營(yíng)銷部，工程部，物業(yè)，銷售等。如果實(shí)施CRM，它可以使各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)信息共享，打通部門(mén)壁壘。如何打通？就是設(shè)計(jì)一條以客戶為中心的管理流程，從客戶初次接觸到最后成交、入住。所有客戶的信息包括客戶基本信息，還有其中涉及到的物流、資金流，統(tǒng)統(tǒng)都有記錄，各部門(mén)能看到客戶每一時(shí)刻的表現(xiàn)。無(wú)論是電話溝通，網(wǎng)上接觸還是面對(duì)面交談，所有有關(guān)客戶的信息都會(huì)被記錄保存。

去年，接觸到一個(gè)地產(chǎn)公司正在實(shí)施CRM。當(dāng)時(shí)我問(wèn)企業(yè)老板為何實(shí)施？他說(shuō)我除了想知道已經(jīng)成交的客戶信息，還想知道沒(méi)有成交的客戶信息。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在售的樓盤(pán)，有兩萬(wàn)多人來(lái)看房，最后成交了兩千戶。而整個(gè)樓盤(pán)只有兩千多套房，不可能提供更多的房子。但是我想知道那些沒(méi)有成交的客戶，他們對(duì)房子有什么要求，他們的需求是怎樣的。在未來(lái)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，可以利用好這些信息，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，變成有價(jià)值的，能指導(dǎo)我們未來(lái)發(fā)展的重要依據(jù)。

如果按照傳統(tǒng)的管理模式，沒(méi)有支持，這么多信息是無(wú)法被收集和整理的。當(dāng)然你可以要求銷售人員保留這些未成交客戶信息，但是考核銷售人員最重要的是成交率，既然如此，他就不會(huì)去重視那些未成交的客戶，也不會(huì)對(duì)這些信息加以關(guān)注。

所以通過(guò)實(shí)施CRM，可以把這些未成交的信息有效地收集起來(lái)，并錄入到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，后期對(duì)這些信息進(jìn)行處理，了解客戶最需要哪種房型，怎樣的規(guī)劃他們比較滿意，能接受怎樣的價(jià)位，最后得出最能讓客戶滿意的產(chǎn)品。這些，是傳統(tǒng)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法做到的。
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