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教育行業(yè)常用crm

一直以來(lái)，規(guī)模龐大的中國(guó)教育市場(chǎng)，都持續(xù)保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，因而大受投資者青睞。2013-2014年，互聯(lián)網(wǎng)野蠻人高舉著顛覆的大旗進(jìn)入教育行業(yè)，一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)+大有席卷天下之勢(shì)，各種教育產(chǎn)品和教育機(jī)構(gòu)五花八門(mén)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。

然而，縱觀(guān)整個(gè)中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)，打著互聯(lián)網(wǎng)+教育旗號(hào)的行業(yè)規(guī)模，只占了整個(gè)行業(yè)的1%。而其他99%的市場(chǎng)，仍然是傳統(tǒng)線(xiàn)下教育行業(yè)。

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為什么會(huì)這樣? 行業(yè)內(nèi)給出的答案是：

教育培訓(xùn)，尤其是K12教育培訓(xùn)行業(yè)，由于學(xué)生的特殊性，使得教育不僅僅是知識(shí)內(nèi)容的灌輸。它還存在一個(gè)組織問(wèn)題，即學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師、老師和家長(zhǎng)之間的連接。這一切行為互動(dòng)需要一個(gè)線(xiàn)下實(shí)體場(chǎng)所來(lái)承擔(dān)。而不是一個(gè)手機(jī)，或者電腦能夠簡(jiǎn)單取代的。

線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)+教育的營(yíng)銷(xiāo)如火如荼，和線(xiàn)下傳統(tǒng)教育行業(yè)依然靜默無(wú)聞，形成了一副奇怪而有趣的畫(huà)面。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的心頭刺

對(duì)于一個(gè)學(xué)員多、課程多、班級(jí)多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，老師和管理人員精力有限，難以高效服務(wù)每一位學(xué)生是很正常的事情。但是南京的一家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)表示：長(zhǎng)期以往，學(xué)生得不到重視而成績(jī)下滑，造成的學(xué)生流失在所難免。而機(jī)構(gòu)沒(méi)有辦法再投入更多人力，財(cái)力。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，近50%的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然使用Excle表格和手工記賬本來(lái)登記、計(jì)算學(xué)生的課時(shí)費(fèi)用。然而面對(duì)學(xué)生的各種狀況——遲到、請(qǐng)假、轉(zhuǎn)班、退課、續(xù)課等，表格記賬不僅效率低下，而且時(shí)常出錯(cuò)，讓機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)苦惱不已。

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理人員而言，每月計(jì)算老師工資是非常糟心的事情。老師課程多，課時(shí)費(fèi)不一樣，學(xué)生還有退課轉(zhuǎn)班的，用表格很難計(jì)算清楚每位老師的工資。因?yàn)楣べY問(wèn)題，也鬧得一些老師不愉快。

另外，一直以來(lái)，很多機(jī)構(gòu)把優(yōu)質(zhì)的教師看做自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，憑借著優(yōu)質(zhì)的教研隊(duì)伍，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一片藍(lán)海。而事實(shí)是，很多機(jī)構(gòu)對(duì)于優(yōu)質(zhì)教師，并沒(méi)有明確的定義和界定標(biāo)準(zhǔn)。大部分機(jī)構(gòu)所采用的考核標(biāo)準(zhǔn)完全是家長(zhǎng)學(xué)生的好評(píng)，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，難以數(shù)據(jù)化和客觀(guān)化，容易受主觀(guān)影響，人為根本難以把控。

像這樣工資算錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)化考核缺失的事情并不少見(jiàn)，危害深遠(yuǎn)，值得每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加以重視。

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除此之外，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)忽視了保存教案、上課資料、教學(xué)記錄等教學(xué)數(shù)據(jù)，想套用模板來(lái)培養(yǎng)新來(lái)老師很不方便。還有的以前沒(méi)有注意把教學(xué)數(shù)據(jù)，教案和學(xué)生信息保存起來(lái)，現(xiàn)在想起來(lái)了，卻沒(méi)有第三方平臺(tái)能較好地管理和存儲(chǔ)。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)有部分機(jī)構(gòu)的做法是：保存資料到云盤(pán)；機(jī)構(gòu)內(nèi)通過(guò)社群進(jìn)行文件共享；個(gè)人管理好個(gè)人的數(shù)據(jù)，更后統(tǒng)一發(fā)送給教務(wù)管理人員。但是不管是哪一種方式，更后都難以達(dá)到較好的內(nèi)容沉淀、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和資源共享目的。

更可怕的是，不少機(jī)構(gòu)平時(shí)老師都是通過(guò)私人社交工具(QQ，微信)來(lái)和學(xué)生以及家長(zhǎng)保持聯(lián)系，由于機(jī)構(gòu)無(wú)法掌握第三方社交工具的數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期下來(lái)導(dǎo)致慢慢的學(xué)生就被老師帶走了。

教育行業(yè)大轉(zhuǎn)型

教育行業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題，不僅是供給端優(yōu)質(zhì)師資的稀缺，而且需求端也正在發(fā)生深刻變化。

詳細(xì)來(lái)說(shuō)可以分為兩個(gè)變化。第一個(gè)變化是：家長(zhǎng)和學(xué)生需要的教學(xué)服務(wù)信息越來(lái)多樣和透明。受互聯(lián)網(wǎng)的影響，學(xué)生和家長(zhǎng)在觀(guān)念上已經(jīng)轉(zhuǎn)變，對(duì)于老師、平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容等信息希望有更全面深入的了解。所以教育的未來(lái)應(yīng)該在管理流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面下功夫，這對(duì)提升教學(xué)質(zhì)量有很大幫助。同時(shí)，學(xué)生的成長(zhǎng)檔案、學(xué)業(yè)規(guī)劃和大數(shù)據(jù)的分析，對(duì)家長(zhǎng)和老師對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)和滿(mǎn)意度也會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。

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第二個(gè)變化是學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求正在呈現(xiàn)社會(huì)化的屬性。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的資源、組織架構(gòu)還是圍繞著PC流程去做，可是學(xué)生和家長(zhǎng)更多的是使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他們希望得到更短路徑、更快決策，以及個(gè)性化的服務(wù)。而且沒(méi)有及時(shí)提供學(xué)生學(xué)習(xí)的客觀(guān)信息數(shù)據(jù)給到家長(zhǎng)，導(dǎo)致他們非常不滿(mǎn)，降低了機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，教育的未來(lái)應(yīng)更注重向娛樂(lè)化、社交化、碎片化的轉(zhuǎn)變，在工具、內(nèi)容或者服務(wù)上找準(zhǔn)自己的定位，做深做透，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，重視客戶(hù)體驗(yàn)。

因此，要想在教育行業(yè)殺出一條血路，簡(jiǎn)單的培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)師資、擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模并不足夠。提升教學(xué)效率、提升用戶(hù)體驗(yàn)才可持續(xù)。不論教育行業(yè)在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，核心仍是提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。

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CRM：提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼

Gartner在2016年的教育趨勢(shì)報(bào)告中指出，CRM是影響教育的十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)之一?？蛻?hù)關(guān)系管理技術(shù)是一項(xiàng)追蹤和管理與院校有關(guān)聯(lián)人員的工具，包括潛在的和現(xiàn)在的學(xué)生、家長(zhǎng)、校友、企業(yè)、捐助者以及院校的其他朋友。

因此，教育培訓(xùn)行業(yè)想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)選的CRM。選擇CRM需要考慮到實(shí)用性與易操作性，即以學(xué)生為中心，能夠?qū)⒐ぷ髁鞒套詣?dòng)化，以提升速度和效率。通過(guò)CRM的整個(gè)工作流程信息，老師們可以為學(xué)生提供更好的課程建議，并能將選課排課完成一體化。

如今，教育培訓(xùn)行業(yè)因成為數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐的熱門(mén)行業(yè)而備受關(guān)注。傳統(tǒng)教育的單向知識(shí)傳授正在走向影響式和互動(dòng)式教育，而教育生態(tài)系統(tǒng)的邊界也逐漸被打破，參與者更多，教育更加包容。傳統(tǒng)線(xiàn)下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為教育培訓(xùn)行業(yè)的重心，如何提高教學(xué)質(zhì)量繼而提高機(jī)構(gòu)的品牌知名度，如何利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度與教育教學(xué)融合是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面對(duì)的問(wèn)題。

目前在國(guó)內(nèi)，在線(xiàn)教育面臨的沖擊是歷次危機(jī)更大的一次，在線(xiàn)教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)扎堆，競(jìng)爭(zhēng)激烈。以新東方在線(xiàn)模式為代表的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在蠶食在線(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)市場(chǎng)，并努力將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，而且這些企業(yè)的在線(xiàn)年收入已經(jīng)在數(shù)億元以上，通過(guò)技術(shù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的可能性高出70%。

另外，有望成為行業(yè)黑馬的三好網(wǎng)專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化和在線(xiàn)教育的技術(shù)研發(fā)投入而獲得了資本的青睞。而這些統(tǒng)統(tǒng)離不開(kāi)CRM的功勞。
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標(biāo)簽：荊門(mén) 周口崇左許昌東營(yíng) 呂梁定州新疆

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